Questions les plus fréquentes

Pourquoi est-ce que je dois avoir un compte Navigo Connect ?

La création d'un compte sur Navigo Connect est obligatoire pour l'achat de forfaits Navigo Mois et Navigo Semaine à charger dans votre téléphone. Les informations suivantes sont obligatoires pour la création de votre compte Navigo Connect :

  • Adresse e-mail,
  • Mot de passe,
  • Nom,
  • Prénom,
  • La date de naissance et la photo sont nécessaires pour pouvoir acheter un forfait Navigo Mois ou Navigo Semaine.
Des services en plus Le fait d'être connecté à votre compte Navigo Connect vous apporte des services en plus :
  • Enregistrer votre moyen de paiement,
  • Adresse e-mail préremplie pour recevoir le justificatif d'achat,
  • Consulter vos derniers achats,
  • Gérer vos préférences dans l'application,
  • Accéder au service client si nécessaire.
  A noter : en cas de contrôle sur un forfait Navigo Mois ou Navigo Semaine, l'agent peut vous demander de présenter votre photo et date de naissance disponibles dans votre compte Connect. A date, l'application Assistant SNCF n'apporte pas ces services en plus.    

Je n’arrive pas à acheter mon titre de transport / Une erreur est survenue pendant l'achat. Comment voyager ?

Pour éviter une erreur pendant l'achat, assurez-vous d'avoir un bon accès à internet (3G/4G ou WIFI) tout au long de l’achat, et que vous ne vous êtes pas trompé dans la saisie des informations demandées (numéro de carte bancaire). Si le chargement du titre a échoué, quelle que soit la raison de cet échec, le paiement associé sera automatiquement annulé et vous recevrez un e-mail confirmant l'annulation. Vérifiez sur votre e-mail si vous avez reçu un justificatif d'achat ou un justificatif d'annulation. En cas d'échec, achetez un titre de transport sur passe Navigo ou ticket magnétique à l'automate pour voyager. A noter : le téléphone ne peut pas être rechargé en agence ou sur un automate.

J’ai un titre valide sur mon téléphone, mais j'ai des difficultés à valider

En cas de difficulté à valider, vérifiez tout d’abord que le NFC est activé dans les paramètres de votre téléphone. Pour valider votre titre, présentez le dos de votre téléphone sur la cible de lecture sans contact du valideur. En effet c’est généralement au dos de votre téléphone que se trouve l’antenne NFC permettant de communiquer avec le valideur. Votre téléphone doit, de préférence, être allumé mais l'application n'a pas besoin d'être ouverte.   A noter que l'étui de protection de votre téléphone peut parfois interférer lors de la validation. Si c’est le cas, il est possible que vous deviez sortir votre téléphone de son étui avant de valider.   Si nécessaire, adressez-vous à un agent en station, il pourra vous guider et notamment vérifier la présence d'un titre de transport valide sur votre téléphone. Sous certaines conditions, si vous disposez d'un forfait Navigo Mois ou Navigo Semaine, l'agent pourra vous remettre un coupon de dépannage pour poursuivre votre voyage.  

  • Si vous n'arrivez jamais à valider
Si vous n'arrivez jamais à valider alors que vous avez un titre valide sur votre téléphone, vous pouvez obtenir le remboursement des titres présents sur votre téléphone. Vous devez faire cette démarche depuis votre téléphone : Nous contacter/Au sujet de l'achat […]/J'ai des difficultés à valider. Les titres remboursés sont supprimés de votre téléphone. Si vous avez plusieurs titres sur votre téléphone, répétez cette démarche pour chacun des titres.  
  • Si vous n'arrivez pas à valider dans une gare en particulier
Si vous n'arrivez pas à valider dans une gare en particulier alors que vous avez déjà voyagé avec ce téléphone, vous pouvez vous adresser à un agent en station/gare.   Vous pouvez également nous signaler ce dysfonctionnement depuis votre téléphone : Nous contacter/Au sujet de l'achat […]/J'ai une autre demande. Votre signalement nous permettra de déceler des modèles de téléphone incompatibles et d'améliorer le service.

Comment installer le service d'achat et chargement de titres dans le téléphone ?

Pour pouvoir charger les titres dans votre téléphone et les stocker de manière sécurisée, une étape d'installation spécifique est nécessaire. Pour procéder à cette installation, vous devez au préalable charger la version la plus récente de l'application sur le Play Store (Vianavigo, Transdev Ile-de-France, RATP, Assistant SNCF) et impérativement activer le NFC. L'installation du service d'achat dans l'application nécessite une connexion au réseau mobile (3G/4G) et un accès à internet (3G/4G ou WIFI). L'application mobile vous renseigne sur la compatibilité de votre équipement et vous guide dans l'installation du service :

  • Autorisation de l’application mobile à "effectuer et gérer les appels téléphoniques",
  • Vérification de compatibilité du téléphone et si nécessaire de la carte SIM,
  • Installation de l'extension « Ticket sans contact » si nécessaire,
  • Finalisation de l’installation qui prépare votre téléphone ou bien votre carte SIM. Cette dernière étape peut prendre jusqu'à 2 minutes.
Rappel : il ne faut pas fermer l’application pendant l’étape d’installation (particulièrement lors de l’étape de finalisation).   Après avoir installé le service :
  • Achetez des titres de transports depuis votre téléphone,
  • Puis voyagez en toute simplicité avec votre téléphone ou votre passe Navigo.
 

Comment consulter et recharger un passe Navigo avec mon téléphone ?

Le service n’est pas compatible aujourd’hui avec les iPhones.

  • Pour charger des titres dans votre téléphone ou sur votre passe Navigo Vous devez disposer d'un téléphone NFC avec la version Android 6.0 au minimum, puis installer l'application Android qui propose le service Achat (Vianavigo, Transdev Ile-de-France, RATP, Assistant SNCF)
  • De plus, pour charger les titres dans votre téléphone Vous devez être en mesure de stocker les titres de manière sécurisée, ce qui à ce jour nécessite de disposer :
    • Soit d'un téléphone SAMSUNG GALAXY parmi les modèles suivants : A5 2017, A8, A70, A71, A80, S7, S7 Edge, S8/S8+, S9/S9+, S10/S10+/S10e, S20, Note 8, Note 9, Note 10 et Note 10+, Z Flip, Fold,
    • Soit d'une carte SIM NFC chez les opérateurs ORANGE ou SOSH.
Pour charger les titres dans votre téléphone, une étape d'installation spécifique est nécessaire.  Selon votre équipement, la solution choisit automatiquement l'emplacement dans lequel les titres achetés sont stockés : carte SIM ou téléphone.   Limitations Même si vous répondez aux conditions ci-dessus, certains modèles de téléphone n’implémentent pas les fonctions requises pour charger les titres dans le téléphone ou dans un passe Navigo. Par exemple, les téléphones ONE PLUS et les premiers GOOGLE PIXEL (Pixel, Pixel XL, Pixel 2, Pixel 2XL) ne permettent pas de charger les titres dans le téléphone.

J'ai acheté et payé un titre mais celui-ci n’apparait pas sur mon téléphone

Si le titre n'apparait pas sur votre téléphone, c'est probablement dû à l'échec du chargement du titre. Dans ce cas, le paiement associé sera automatiquement annulé et vous recevrez un e-mail confirmant l'annulation.   Autres informations pour vous aider à visualiser vos titres : Vous pouvez vérifier dans l'historique de vos derniers achats (à date pas disponible dans l'Assistant SNCF) si le titre a été chargé dans le téléphone ou dans un passe Navigo. En effet, seuls les titres chargés dans votre téléphone ou dans votre carte SIM sont affichés dans l'application. Vous pouvez les consulter sur l'écran d'accueil du service Achat. Si votre téléphone a deux slots de carte SIM, veillez à toujours placer la carte SIM compatible avec le service dans le slot 1. Pour consulter les titres chargés dans un passe Navigo, il faut d'abord lire ce passe Navigo avec votre téléphone. Vous accédez à cette fonction depuis la page d'accueil du service Achat.    

Avec un titre chargé dans mon téléphone, puis-je voyager sur l'ensemble du réseau de transports d'Ile-de-France ?

Un titre chargé dans votre téléphone vous permet de voyager sur le réseau de bus, tram, métro et RER dans toute l’Île-de-France. Le périmètre d'utilisation dépend du titre acheté et le cas échéant des zones sélectionnées lors de l'achat. Pour plus d'informations, consultez les CGVU des titres de transport Par contre, le téléphone n’est pas encore utilisable pour les services de mobilité partenaires (exemple : Vélib), mais le sera prochainement.

Mon compte

Utiliser les favoris

Depuis quels écrans peut-on utiliser les favoris ?

Sur Vianavigo, il est possible de sauvegarder de nombreuses informations afin de faciliter leur accès ultérieurement sur le site (si vous possédez un compte) ou depuis l'application.

La création de favoris est possible depuis plusieurs écrans de Vianavigo, en cliquant sur le bouton "Favoris" en forme d'étoile.

Les favoris de lieux facilitent la saisie de vos recherches d'itinéraires pour le choix du départ ou destination du trajet. Les favoris de ligne permettent de recevoir des alertes en fonction des perturbations. Les favoris d'arrêts ou d'horaires permettent de retrouver en un clic les horaires de vos lignes.

Comment utiliser un favori depuis l'application ?

Depuis l'écran d'accueil, le bouton "Ajouter une destination favorite" permet d'accéder au formulaire de saisie d'un nouveau favori de lieu. Les favoris de lieux sont mis en avant lors de la saisie des destinations (recherche d'itinéraires) et sur l'écran d'accueil.

Sur l'écran des horaires à un arrêt sur une ligne, le bouton "Favoris" en haut à droite actionne la mise en favori. Vos horaires sont ensuite accessibles directement depuis la rubrique "Horaires" (onglet « Favoris »).

Les recherches d'itinéraires peuvent aussi être mises en favoris pour lancer facilement depuis l'écran "Favoris" du menu en cliquant sur le bouton en haut à droite.

Sauvegarder une feuille de route détaillée d'un trajet permet d'avoir son contenu en mode "hors ligne" et être alerté par une notification juste avant votre départ.

Comment utiliser un favori depuis le site Internet ?

Afin d'utiliser vos favoris depuis le site Internet, il convient au préalable de créer un compte et d'être connecté.

Depuis les écrans de résultats des différents rubriques ("itinéraires", "A proximité", "Horaires", "Infos trafic"), le clic sur le bouton "Favoris" (l'étoile) sauvegarde l'élément en favori.

Depuis la feuille de route de l'itinéraire, sur chacune des étapes il est aussi possible de mettre en favoris les éléments en cliquant sur le bouton "plus d'actions sur cette étape" ("…").

Vos favoris de lieux sont proposés en priorité lors de la saisie d'une demande d'itinéraires.

Vos favoris d'horaires sont affichés dès la sélection de la rubrique "Horaires" en mettant en avant les prochains passages en temps réel s'ils sont disponibles.

Les fonctions de l'écran "Mon espace Personnel" de Mon compte permet de gérer vos favoris (modification, suppression) de façon centralisée.

Comment recevoir les alertes trafic en temps réel sur mes lignes de transports en commun ?

Afin de vous tenir informé de l'état du trafic sur votre ligne, il est nécessaire de vous abonner sur cette ligne en cliquant sur le bouton "Alerte" (cloche), affiché dans les écrans de la rubrique Horaires ou Infos Trafic.

Depuis une étape du trajet dans la feuille de route, l'abonnement est aussi possible le bouton "plus d'actions sur cette étape".

Vous recevrez alors par e-mail les informations de perturbation déclarées par le transporteur exploitant la ligne.

Les fonctions de l'écran "Mon espace Personnel" de Mon compte permettent de gérer la réception de vos abonnements (modification des plages horaires, suppression, etc.) de façon centralisée.

Comment recevoir les alertes trafic en temps réel sur mes lignes de transports en commun ?

Afin de vous tenir informer de l'état du trafic sur votre ligne, il est nécessaire de vous abonner sur la ligne en cliquant sur le bouton "Alerte" (cloche), affiché dans les écrans de la rubrique Horaires.

Vous recevrez alors par notification les informations de perturbation déclarées par le transporteur exploitant la ligne.

Les fonctions de l'écran "Mes favoris / Lignes" depuis le Menu en bas à droite sur l'application permettent de gérer vos favoris (modification, suppression) de façon centralisée.

Mon compte Navigo Connect

Pourquoi créer un compte Navigo Connect ?

La création d'un compte Navigo Connect permet sur le site Internet d'enregistrer vos destinations favorites et retrouver rapidement vos trajets réguliers, d'accéder aux horaires de passage de vos stations préférées, de mémoriser vos préférences de voyage et obtenir des itinéraires adaptés ou d'être averti en cas de perturbations sur vos lignes.

Ce compte est aussi nécessaire à l'achat de forfait Navigo (semaine, mois) sur l'application Android Vianavigo pour les terminaux compatibles. Bientôt, le compte Navigo Connect permettra de synchroniser vos favoris entre l'application et le site Vianavigo.

Comment créer mon compte Navigo Connect ?

Pour créer votre compte Navigo Connect, il suffit de choisir la fonction "Se connecter" puis cliquer sur "s'inscrire" afin de remplir le formulaire d'inscription. Ensuite, il est nécessaire d'activer le compte dans les minutes qui suivent, en cliquant sur le lien transmis sur le mail que vous avez renseigné (attention, le lien expirera dans les 60 mn).

Comment supprimer mon compte Navigo Connect ?

Afin de supprimer votre compte Navigo Connect, il convient au préalable d'être connecté à votre compte et sélectionner la fonction « suppression de compte ». La demande sera prise en compte par le centre de Relation Clients Vianavigo.

Comment supprimer mes données ?

Sur le site Internet Vianavigo, depuis l'écran "Mes informations Personnelles" du compte, vous pouvez supprimer vos données (favoris, abonnements) sans supprimer votre compte, en cliquant sur "Supprimer mes données".

Les titres de transport ou les tarifs

Tous les titres de transport

Comment obtenir de l’aide pour choisir mon titre de transport le plus adapté à mes déplacements ?

Pour toute question relative à un titre de transport, veuillez vous reporter à la rubrique « Trouver mon titre de transport » du site Navigo.fr : http://www.navigo.fr/je-choisis-mon-forfait/tous-les-titres-de-transport/

Vous disposerez d’un outil d’aide au choix de votre titre dont les propositions s’adaptent en fonction de votre profil de voyageur.

Les services Navigo.fr

Mon espace personnel Navigo.fr

J’ai un problème avec mon compte navigo.fr, comment puis-je obtenir de l’aide ?

Pour toute question relative à votre compte Navigo.fr, veuillez-vous reporter à la Foire Aux Questions accessible depuis le site navigo.fr : https://www.jegeremacartenavigo.fr/faq

Mon abonnement Navigo ou Imagin'R

J’ai une question concernant mon abonnement Navigo ou Imagin’R, où puis-je obtenir de l’aide ?

Pour toute question relative à votre abonnement Navigo ou Imagin’R, veuillez vous reporter à la Foire Aux Questions accessible depuis le site navigo.fr : https://www.jegeremacartenavigo.fr/faq

Le service Vianavigo

Trouver un horaire

Comment trouver les horaires des prochains passages de ma ligne à un arrêt depuis la rubrique "Horaires" ?

Les horaires de prochain passage en temps réel d'une ligne à un arrêt ne sont disponibles que sur les lignes RATP (bus, tramway, métro, RER), SNCF (train, RER, tramway) et partiellement sur les lignes de bus Transdev.

Depuis la rubrique "Horaires", il convient de sélectionner le mode de la ligne puis soit de la sélectionner dans la liste proposée (métro, tramway, RER, train) soit préciser le numéro de la ligne pour le bus.

Une fois la ligne sélectionnée, il faut préciser l'arrêt pour lequel vous souhaitez obtenir les prochains passages en temps réel.

Pour les lignes de RER et de train, vous devez préciser votre gare de départ et celle d'arrivée pour obtenir les prochains passages en temps réel.

Comment trouver les horaires de prochains passages de la ligne à un arrêt depuis la rubrique "A proximité" ?

Les horaires de prochain passage en temps réel d'une ligne à un arrêt ne sont disponibles que sur les lignes RATP (bus, tramway, métro, RER), SNCF (train, RER, tramway) et partiellement sur les lignes de bus Transdev.

Depuis la rubrique "A proximité", en précisant un lieu (arrêt, adresse, …) ou bien en se géolocalisant, il est possible d'afficher la liste des arrêts des lignes à proximité. Pour obtenir les prochains passages en temps réel d'un de ces arrêts, il suffit de le sélectionner dans la liste.

Comment avoir accès facilement aux horaires de ma ligne depuis le site ?

Sur une ligne empruntée régulièrement, nous vous conseillons de mettre en favoris l'accès aux horaires à l'arrêt. La mise en favoris n'est possible sur Internet qu'après avoir créé un compte.

Une fois connecté, les horaires de ses favoris sont disponibles en un clic dans la rubrique "Horaires".

Comment avoir accès facilement aux horaires de ma ligne depuis l'application ?

Sur une ligne empruntée régulièrement, nous vous conseillons de mettre en favoris l'accès aux horaires à l'arrêt afin de les retrouver en un clic dans la rubrique "Horaires".

Je m’aperçois qu’un horaire affiché sur Vianavigo n’est pas à jour : que faire ?

Les horaires affichés sur Vianavigo sont mis à disposition par les opérateurs de transport (les horaires prévus affichés dans les itinéraires et les grilles horaires, ainsi que les prochains passages en temps réel disponibles dans la rubrique "Horaires"). Si vous observez un écart entre les horaires affichés à l'arrêt et ceux affichés sur Vianavigo, nous vous invitons à nous en faire part en utilisant le formulaire de contact (en précisant que cela concerne la rubrique Horaires).  

S'informer sur le trafic

D'où proviennent les informations trafic diffusées sur Vianavigo ?

Vianavigo rediffuse les informations trafics émises par les opérateurs de transport OPTILE, RATP et SNCF quotidiennement sur les lignes de transport d'Ile-de-France.

Ces informations concernent les perturbations inopinées et les travaux programmés sur les réseaux.

Y a-t-il une perturbation de trafic sur mon trajet ?

L’itinéraire perturbé est signalé par un pictogramme info-trafic de couleur orange ou rouge, représentant respectivement un trajet perturbé ou impraticable. Un message de perturbation s’affiche dans votre feuille de route, uniquement s’il y a une perturbation de trafic sur votre trajet. Pour éviter la perturbation, il est possible d'éviter la ligne ou l'arrêt perturbé en sélectionnant la fonction depuis l'étape du trajet proposé.

Les solutions proposées lors de la recherche d'itinéraire prennent-elles en compte les perturbations ?

Les itinéraires proposés par Vianavigo ne tiennent pas compte de toutes les perturbations. Seules les perturbations longues et programmées (travaux SNCF par exemple) sont prises en compte au niveau des horaires prévus, ainsi que d'éventuelles fermetures de stations de métro et certains incidents sur les réseaux de bus (OPTILE) dans la mesure où l'opérateur de transport nous informe de ses perturbations.

Néanmoins, toutes les informations trafics actives à la date et heure de recherche, sont affichées dans les résultats.

Il vous est possible de trouver des solutions de contournement si vous observez que la solution proposée est perturbée, en utilisant le fonction « Eviter ».

Comment être alerté par e-mail en cas de perturbation sur ma ligne ?

Sur une ligne empruntée régulièrement, nous vous conseillons de vous abonner aux alertes infos trafic pour recevoir une notification par mail dès qu'une perturbation est connue sur la ligne. La fonction d'abonnement est accessible depuis l'écran "Ligne" de la rubrique "Horaires" ou "Info Trafic", en cliquant sur le bouton en haut à droite ou bien depuis l'étape d'une feuille de route d'itinéraire en cliquant sur le bouton "plus d'actions sur cette étape" ("…").

La fonction d'abonnement depuis le site Internet nécessite de créer au préalable un compte.

Comment être alerté par SMS en cas de perturbation sur ma ligne ?

Sur une ligne empruntée régulièrement, nous vous conseillons de vous abonner aux alertes infos trafic pour recevoir une notification sur votre smartphone dès qu'une perturbation est connue sur la ligne. La fonction d'abonnement est accessible depuis l'écran "Ligne" de la rubrique "Horaires" ou "Info Trafic", en cliquant sur le bouton en haut à droite ou bien depuis l'étape d'une feuille de route d'itinéraire en cliquant sur le bouton "plus d'actions sur cette étape" ("…").

La fonction d'abonnement depuis l'application ne nécessite pas de créer un compte au préalable.

Comment ne plus recevoir les alertes trafic sur mes lignes depuis le site ?

Depuis « Mon Espace personnel » sur mon compte, il est possible de gérer la réception de vos alertes trafic par mail. Il faut cliquer sur le bouton "Alerte" sur un favori de ligne, afin de gérer les périodes de réception d'alertes.

Pour ne plus recevoir de notification par mail sur votre ligne, il est nécessaire de sélectionner la fonction "Se désabonner".

Comment ne plus recevoir les alertes trafic sur mes lignes depuis l'application ?

Sur l'application, vous pouvez gérer la réception des alertes trafic par notification, depuis la rubrique "Mes favoris" de l'écran du menu complémentaire. Sur l'onglet de favoris de lignes, Il est possible de gérer les périodes de réception d'alertes. Pour ne plus recevoir de notification sur votre ligne, il est nécessaire de sélectionner l'option "Supprimer" à droite du numéro de la ligne.

S'informer sur l'accessibilité

Comment puis-je connaître l’état de fonctionnement des ascenseurs ?

L'état de fonctionnement des ascenseurs est relevé trois fois par jour (matin, midi et soir) dans les gares SNCF et RATP. Depuis le site Internet, l'état de fonctionnement des ascenseurs à une gare est consultable dans la rubrique dédiée : https://www.vianavigo.com/ascenseurs

Depuis cette page du site, vous pouvez aussi vous inscrire à un service d’alerte (par SMS ou email) pour être alerté du changement d'état d'ascenseurs dans votre gare.

Sur vos trajets depuis le site ou l'application, si vous avez coché l'option "Connaître les facilités présentes sur mon trajet", cette information est affichée en cliquant sur la fonction "Voir l'état des ascenseurs" depuis une étape d'une feuille de route détaillée (bouton "...").

Je suis une personne en fauteuil roulant, comment puis-je trouver un itinéraire accessible ?

Lorsque vous recherchez un itinéraire, cliquez sur « Facilités d’accès » et cochez l’option « Trouver des trajets adaptés aux voyageurs en fauteuil roulant ».

Dans Paris, toutes les lignes de bus sont déclarées accessibles, ce qui signifie que tous les véhicules disposent de palettes et qu’au moins 70% des arrêts sont aux normes. La recherche d’itinéraire Vianavigo n’identifie pas encore les arrêts de bus qui ne sont pas aux normes. Ainsi, nous vous invitons à consulter les plans de lignes afin de vous assurer de l’accessibilité des arrêts de votre itinéraire.

Les lignes de Tramway sont accessibles à 100%, avec des véhicules à plancher bas et de plain-pied avec le quai. En dehors de Paris, le maillage de lignes de bus accessibles devient moins important. C’est le réseau ferré qui offre alors le plus d’alternatives de déplacement.

La recherche d’itinéraires combine toutes ces possibilités et propose des trajets adaptés aux voyageurs en fauteuil. Le réseau n’étant pas encore totalement accessible, vous retrouverez moins de propositions d’itinéraires que lors d’une recherche classique.

Je souhaite connaître les équipements et services accessibles présents sur mes trajets

Une première option vous permet d’afficher sur votre feuille de route les informations relatives aux équipements disponibles en stations et à bord des véhicules. Vous serez ainsi informé de la présence d’ascenseurs, d’équipements sonores (hauts parleurs, guidage sonore) et visuels (écrans) dans les gares et à bord des véhicules de votre trajet pour planifier et appréhender au mieux vos déplacements.

Préparer votre itinéraire

Comment sont calculés les itinéraires proposés ?

Les trajets en transport en commun sont calculés à partir de vos options de voyage et grâce aux horaires prévus fournis par les transporteurs et actualisés chaque semaine. En cas de perturbation interrompant le trafic, un trajet évitant la ligne ou la station impactée est proposé. Les trajets à pied s’appuient sur les données de cheminement de l’IGN. Les trajets à vélo sont calculés par le service partenaire Géovélo. Les trajets en covoiturage sont calculés par nos partenaires en fonction de la demande et des offres dont ils disposent.

Pourquoi l’itinéraire proposé peut s’avérer différent de celui réalisé dans la pratique ?

Les itinéraires proposés sont calculés grâce aux horaires prévus qui sont soumis aux aléas de circulation.

Si vous avez lancé un calcul d’itinéraire pour préparer un futur déplacement, nous vous conseillons de vérifier votre trajet juste avant votre déplacement pour vous assurer que le trafic est normal.

Comment rechercher mon itinéraire depuis l'application ?

Pour réaliser une recherche d'itinéraire sur l'application, il faut renseigner sa destination dans la zone de saisie "Où allez-vous" en haut de l'écran d'accueil. Une fois sa destination saisie ou sélectionnée, il est possible de modifier son lieu de départ ou d'arrivée ainsi que ses options de voyage (heure et date de départ ou d'arrivée, modes, vitesse de marche, accessible en fauteuil roulant, etc.).

La recherche est lancée en appuyant sur le bouton "Rechercher". L'application affiche plusieurs solutions dont le détail est accessible après avoir choisi son trajet.

Comment modifier ma date de déplacement ?

Depuis le formulaire de recherche d'un itinéraire, il est possible de modifier soit la date et l'heure de départ, soit de fixer une date et heure d'arrivée à destination. Les trajets qui seront proposés tiendront compte de cette sélection.

La recherche d'un itinéraire n'est disponible que sur une date dans les trois semaines à venir.

Comment puis-je personnaliser ma recherche en évitant un arrêt ou une ligne ?

Depuis le formulaire de recherche d'un itinéraire, il est possible de sélectionner vos modes de transport privilégiés. Pour éviter spécifiquement un arrêt ou une ligne, il suffit de le spécifier depuis une étape de la feuille de route détaillée en cliquant sur le bouton "plus d'actions sur cette étape" (« … »). Une fois ce choix fait, de nouveaux trajets sont proposés évitant la ligne ou l'arrêt sélectionné.

Comment visualiser le plan de quartier pour localiser la destination de mon trajet ?

Depuis le détail de la feuille de route d'un trajet, sur les étapes de marche à pied, il convient de cliquer sur le bouton "Plan" ou le bouton "plus d'actions sur cette étape" ("…") afin d'afficher le plan de quartier de l'étape à pied.

Pourquoi ai-je obtenu un itinéraire piéton ?

L’itinéraire à pied est affiché lorsque la durée totale de l’itinéraire piéton est inférieure à 45 minutes.

Description du service Achat

Le service

L'achat de titres sur mon téléphone, comment ça marche ?

Un service d'achat de titres de transport est proposé dans les applications mobiles Android Vianavigo, Transdev Ile-de-France , RATP et Assistant SNCF. Ce service est fourni par Ile-de-France Mobilités. Ce service vous permet d'utiliser votre téléphone :

  • Pour acheter vos titres et les charger dans votre téléphone
Choisissez le titre que vous souhaitez acheter, celui-ci sera stocké de manière sécurisée dans votre carte SIM ou dans votre téléphone. Pour valider, présentez le dos de votre téléphone devant le valideur. En cas de SAV, complétez votre demande depuis l'application mobile.
  • Pour acheter vos titres et les charger sur votre passe Navigo (*)
Présentez votre passe Navigo au dos du téléphone pour en consulter le contenu et choisir un titre à acheter. Vous devrez présenter à nouveau votre passe Navigo au dos du téléphone pour y charger le titre acheté. Votre téléphone fonctionne ainsi comme un automate de vente. Ensuite, utilisez votre passe Navigo comme d'habitude pour valider. En cas de SAV, adressez-vous aux points de vente habituels pour votre passe Navigo : comptoirs et agences. (*) fonction non disponible à date sur Assistant SNCF.   A noter : les titres et forfaits du passe Navigo et ceux chargés dans votre téléphone ne sont pas synchronisés. Aussi, vous devez choisir d’utiliser soit votre passe Navigo soit votre téléphone.  

Quels sont les prérequis pour utiliser le service achat ?

Le service n’est pas compatible aujourd’hui avec les iPhones.

  • Pour charger des titres dans votre téléphone ou sur votre passe Navigo Vous devez disposer d'un téléphone NFC avec la version Android 6.0 au minimum, puis installer l'application Android qui propose le service Achat (Vianavigo, Transdev Ile-de-France, RATP, Assistant SNCF).
 
  • De plus, pour charger les titres dans votre téléphone Vous devez être en mesure de stocker les titres de manière sécurisée, ce qui à ce jour nécessite de disposer :
   
    • Soit d'un téléphone SAMSUNG GALAXY parmi les modèles suivants : A5 2017, A8, A70, A71, A80, S7, S7 Edge, S8/S8+, S9/S9+, S10/S10+/S10e, S20, Note 8, Note 9, Note 10 et Note 10+, Z Flip, Fold,
    • Soit d'une carte SIM NFC chez les opérateurs ORANGE ou SOSH.
Pour charger les titres dans votre téléphone, une étape d'installation spécifique est nécessaire. Selon votre équipement, la solution choisit automatiquement l'emplacement dans lequel les titres achetés sont stockés : carte SIM ou téléphone.   Limitations   Même si vous répondez aux conditions ci-dessus, certains modèles de téléphone n’implémentent pas les fonctions requises pour charger les titres dans le téléphone ou dans un passe Navigo. Par exemple, les téléphones ONE PLUS et les premiers GOOGLE PIXEL (Pixel, Pixel XL, Pixel 2, Pixel 2XL) ne permettent pas de charger les titres dans le téléphone.

Comment consulter et recharger un passe Navigo avec mon téléphone ?

Le service n’est pas compatible aujourd’hui avec les iPhones.

  • Pour charger des titres dans votre téléphone ou sur votre passe Navigo Vous devez disposer d'un téléphone NFC avec la version Android 6.0 au minimum, puis installer l'application Android qui propose le service Achat (Vianavigo, Transdev Ile-de-France, RATP, Assistant SNCF)
  • De plus, pour charger les titres dans votre téléphone Vous devez être en mesure de stocker les titres de manière sécurisée, ce qui à ce jour nécessite de disposer :
    • Soit d'un téléphone SAMSUNG GALAXY parmi les modèles suivants : A5 2017, A8, A70, A71, A80, S7, S7 Edge, S8/S8+, S9/S9+, S10/S10+/S10e, S20, Note 8, Note 9, Note 10 et Note 10+, Z Flip, Fold,
    • Soit d'une carte SIM NFC chez les opérateurs ORANGE ou SOSH.
Pour charger les titres dans votre téléphone, une étape d'installation spécifique est nécessaire.  Selon votre équipement, la solution choisit automatiquement l'emplacement dans lequel les titres achetés sont stockés : carte SIM ou téléphone.   Limitations Même si vous répondez aux conditions ci-dessus, certains modèles de téléphone n’implémentent pas les fonctions requises pour charger les titres dans le téléphone ou dans un passe Navigo. Par exemple, les téléphones ONE PLUS et les premiers GOOGLE PIXEL (Pixel, Pixel XL, Pixel 2, Pixel 2XL) ne permettent pas de charger les titres dans le téléphone.

Comment consulter et recharger un passe Navigo avec mon téléphone ?

Avec l'une des applications Vianavigo, Transdev Ile-de-France ou RATP votre téléphone NFC vous permet de consulter votre passe Navigo et d'y charger des titres. Pour lire votre passe Navigo, ouvrez l'application sur la page d'accueil du Service Achat et sélectionnez "Mon passe Navigo". L'application vous invite à placer votre carte au dos du téléphone. La façon de positionner le passe au dos du téléphone varie selon les téléphones. Voici sur l'image quelques exemples de placement de la carte au dos du téléphone. Exception : Avec les modèles Sony Xperia XZ et Sony Xperia X, il faut placer la carte face à l'écran. Conseils pour consulter un passe Navigo avec votre téléphone : la vibration indique que le passe est détecté par le téléphone mais la lecture/écriture se poursuit, il ne faut donc pas bouger le passe et attendre la confirmation visuelle de l'application avant de retirer votre passe (l'étape d'écriture est nécessaire pour recharger un titre).

Qu’est-ce que le NFC ?

Le NFC (Near Field Communication) est une technologie de communication sans contact à courte distance. Le NFC permet à votre téléphone de communiquer avec les équipements du réseau de transport, comme un passe Navigo: valideurs, tablettes et outils de contrôle des agents. L'antenne NFC du téléphone est généralement placée au dos du téléphone.    

Avec un titre chargé dans mon téléphone, puis-je voyager sur l'ensemble du réseau de transports d'Ile-de-France ?

Un titre chargé dans votre téléphone vous permet de voyager sur le réseau de bus, tram, métro et RER dans toute l’Île-de-France. Le périmètre d'utilisation dépend du titre acheté et le cas échéant des zones sélectionnées lors de l'achat. Pour plus d'informations, consultez les CGVU des titres de transport Par contre, le téléphone n’est pas encore utilisable pour les services de mobilité partenaires (exemple : Vélib), mais le sera prochainement.

Peut-on voyager à plusieurs personnes avec un téléphone ?

Non, le service ne permet pas de faire voyager plusieurs personnes simultanément.

1 téléphone = 1 personne, comme pour le passe Navigo.

Prise en main de l'achat sur un téléphone

Découvrez l'utilisation du service d'achat de titres :

       

Installation du service d'achat et chargement de titres dans le téléphone

Comment savoir si mon téléphone est compatible avec le service d'achat et chargement de titres dans le téléphone ?

Pour pouvoir charger les titres dans votre téléphone et les stocker de manière sécurisée, une étape d'installation spécifique est nécessaire et il y a des prérequis sur le téléphone.

Consultez les prérequis pour utiliser le service.

Pour savoir si votre téléphone est compatible avec le service d'achat et chargement de titres dans le téléphone, le plus simple est d'essayer d'utiliser le service. Pendant l’installation du service, l’application vous guide et affiche des informations au cas où votre téléphone et/ou votre carte SIM ne seraient pas compatibles. Si l'application indique que votre carte SIM n’est pas compatible alors que votre opérateur télécom est ORANGE ou SOSH, vous pouvez le contacter et lui demander une carte SIM NFC.

Dans le cas où votre carte SIM ou téléphone ne serait pas compatible pour charger des titres dans le téléphone, vous pouvez probablement utiliser votre téléphone pour consulter et recharger votre passe Navigo

 

Comment installer le service d'achat et chargement de titres dans le téléphone ?

Pour pouvoir charger les titres dans votre téléphone et les stocker de manière sécurisée, une étape d'installation spécifique est nécessaire. Pour procéder à cette installation, vous devez au préalable charger la version la plus récente de l'application sur le Play Store (Vianavigo, Transdev Ile-de-France, RATP, Assistant SNCF) et impérativement activer le NFC. L'installation du service d'achat dans l'application nécessite une connexion au réseau mobile (3G/4G) et un accès à internet (3G/4G ou WIFI). L'application mobile vous renseigne sur la compatibilité de votre équipement et vous guide dans l'installation du service :

  • Autorisation de l’application mobile à "effectuer et gérer les appels téléphoniques",
  • Vérification de compatibilité du téléphone et si nécessaire de la carte SIM,
  • Installation de l'extension « Ticket sans contact » si nécessaire,
  • Finalisation de l’installation qui prépare votre téléphone ou bien votre carte SIM. Cette dernière étape peut prendre jusqu'à 2 minutes.
Rappel : il ne faut pas fermer l’application pendant l’étape d’installation (particulièrement lors de l’étape de finalisation).   Après avoir installé le service :
  • Achetez des titres de transports depuis votre téléphone,
  • Puis voyagez en toute simplicité avec votre téléphone ou votre passe Navigo.
 

Que faire en cas d'échec d'installation ?

Si l’installation échoue, il faut s’assurer d’avoir :

  • Une bonne connexion réseau (3G/4G) et un accès internet (3G/4G ou WIFI),
  • Un téléphone et/ou un opérateur télécom compatible.
En cas de doute, vous pouvez reprendre le parcours d'installation depuis la rubrique Nous contacter/Au sujet de l'achat […]/Je rencontre des problèmes à l'installation après vous être authentifié sur Navigo Connect. L'application effectue une vérification de votre équipement et vous guide pas à pas. Si le problème persiste, un message d’erreur indiquera le problème rencontré : carte SIM non NFC ou téléphone non compatible avec le service.   Si vous n'avez pas pu installer le service d'achat et de chargement de titre dans votre téléphone, vous pouvez probablement utiliser votre téléphone comme un automate pour consulter et recharger votre passe Navigo.      

Pourquoi une étape d’installation est-elle nécessaire lors de la première utilisation ?

Cette étape est nécessaire pour configurer votre carte SIM ou votre téléphone afin d'y stocker les titres de transport de manière sécurisée. Cela nécessite, le cas échéant, le téléchargement d'une application complémentaire appelée « Ticket sans contact ». Suivez simplement les étapes. Cette application « Ticket sans contact » doit être conservée dans le téléphone pour le fonctionnement du service.

Pourquoi autoriser la gestion des appels ?

La formulation de cette autorisation à "effectuer et gérer des appels" est définie par Android.

Cette autorisation est nécessaire pour vérifier que votre téléphone dispose d'un endroit sécurisé pour stocker les titres (dans la carte SIM ou dans le téléphone).

L'application n’émettra pas d’appels téléphoniques. Les données de vos appels ne seront jamais utilisées et restent strictement confidentielles.

 

Est-ce que je peux installer le service dans un téléphone avec deux slots pour carte SIM ?

Si vous disposez d'un téléphone avec deux slots pour la carte SIM, la carte SIM compatible NFC dans laquelle le service peut être installé doit être placée dans le slot 1. De même, pendant l'utilisation du service, la carte SIM doit rester dans le slot 1. Vous pouvez utiliser le slot 2 avec une autre carte SIM. Cette précision ne concerne pas les utilisateurs qui disposent d'un téléphone avec l'élément sécurisé intégré dans le téléphone (voir la liste des Samsung concernés).    

Achat de titres depuis votre téléphone

Comment acheter un titre de transport avec mon téléphone ?

Pour acheter un titre de transport avec votre téléphone, il suffit d'aller dans l'écran d'accueil du service Achat intitulé Achat dans Vianavigo, Tickets/Forfaits dans Transdev IDF, Mes titres de transport dans RATP et Titres dans Assistant SNCF. L’application affiche les différents titres disponibles à l’achat. Vous sélectionnez le titre et si nécessaire la date, les zones, la quantité. Vous devez disposer d'une carte bancaire pour le paiement et saisir une adresse e-mail à laquelle le justificatif d'achat vous sera envoyé. Cette adresse est pré-remplie si vous êtes authentifié(e) sur Navigo Connect. La création d'un compte sur   est obligatoire pour l'achat de forfaits Navigo Mois et Navigo Semaine à charger dans votre téléphone Pour rappel, l’achat de titres ou forfaits nécessite un accès à internet (3G/4G ou WIFI).

Comment consulter mes titres de transport ?

Vous pouvez consulter les titres dont vous disposez dans votre téléphone directement sur la page d'accueil du service Achat de l'application mobile.  

Quels titres de transport puis-je acheter depuis mon téléphone ?

Liste des titres qui sont proposés à l'achat depuis un téléphone :

  • Ticket t+ à l'unité ou en carnet de 10, plein tarif
  • Carnet de 10 Tickets t+ tarif réduit
  • Tickets OrlyBus et RoissyBus
  • Forfait Navigo Jour
  • Forfait Navigo Jeunes WE
  • Forfait Navigo Semaine
  • Forfait Navigo Mois
Les titres proposés à l'achat depuis votre téléphone dépendent du support (téléphone ou passe Navigo) sur lequel vous voulez charger les titres et des avec les titres déjà présents.   A noter:
  • Le téléphone et le passe Navigo Easy ne peuvent pas porter simultanément des Tickets t+ plein tarif et tarif réduit. Il sera nécessaire d’utiliser l’intégralité de vos Tickets t+ plein tarif avant de pouvoir acheter un carnet de Tickets t+ tarif réduit et inversement.
  • L'achat de forfait Navigo Mois et Navigo Semaine à charger dans le téléphone nécessite d'être authentifié sur Navigo Connect.
  • En cas de coexistence sur votre téléphone d'un forfait Navigo Jour avec des Tickets t+, le jour de validité du forfait Navigo Jour, c'est uniquement le forfait qui est utilisé.
  • Si vous disposez d'un forfait Navigo Annuel ou Imagine R en cours de validité sur votre passe Navigo, aucun titre ou forfait ne vous sera proposé à l'achat (pour vous éviter un achat en doublon).

Pourquoi certains titres ne sont pas proposés à l'achat ?

Les titres proposés à l'achat dépendent du support (téléphone ou passe Navigo) et des titres éventuellement déjà présents dans le support. Voici quelques règles qui s'appliquent à l'offre proposée sur le téléphone. Certains titres ne peuvent pas coexister en même temps dans un support: si l'un est présent sur le support, l'autre ne sera pas proposé à la vente. C'est le cas par exemple pour les titres suivants :  

  • Tickets t+ plein tarif et Tickets t+ tarif réduit,
  • Forfait Navigo Jour et Tickets Orlybus ou Roissybus,
  • Les forfaits Navigo Annuel et Navigo Imagine R présents sur votre passe et en cours de validité ne sont pas compatibles avec les autres titres – pour vous éviter d'acheter des titres en doublon.
  Ce qui n'est pas encore proposé à l'achat sur téléphone (liste non exhaustive) : forfait Navigo Annuel, forfait Navigo Imagine R, Tarification Solidarité Transport, tickets Origine/Destination (de gare à gare).   Dans le cas particulier où vous avez demandé le remboursement d'un forfait, le même forfait (mêmes date et zones) ne vous sera plus proposé à l'achat.   Tant que vous n'avez pas validé au moins une fois avec votre téléphone ou votre passe Navigo Easy, vous ne pouvez procéder qu'à un seul achat de ces titres : Ticket t+, Ticket OrlyBus et RoissyBus. Dès que vous aurez validé, ces titres vous seront à nouveau proposés à la vente.    

Est-ce que je peux utiliser mon passe Navigo et mon téléphone en même temps ?

Le passe Navigo et le téléphone sont deux supports de titres de transport distincts. Les forfaits du passe Navigo et les forfaits dans l’application mobile ne sont pas synchronisés et à ce jour il n'est pas possible de transférer les titres ou forfaits d'un passe Navigo vers le téléphone ou réciproquement. Vous devez choisir d’utiliser soit votre passe Navigo soit votre téléphone avec l'application.

Quels passes Navigo peuvent être rechargés avec un téléphone NFC ?

Le service de rechargement avec votre téléphone est disponible pour tous les passes Navigo récents.

Quelles cartes bancaires sont autorisées lors de l’achat ?

Votre carte bancaire doit être autorisée pour la vente sur internet et à distance (VAD). A date, les cartes bancaires Fortuneo et Arkea ne sont pas supportées. D'autres moyens de paiement tels que Paypal, American Express, Paylib, Lydia, … ne sont pas supportés.

Comment enregistrer ma carte bancaire pour mes prochains achats ?

Lors de l'achat, si vous êtes connecté(e) à votre compte Navigo Connect, vous pouvez enregistrer votre carte bancaire pour les prochains achats. Les données de votre carte seront stockées de manière 100% sécurisée. Vous pouvez également supprimer vos CB enregistrées à tout moment depuis votre compte. Attention, n'enregistrez pas un numéro de carte bancaire virtuelle.

Comment obtenir un justificatif d'achat ?

Un justificatif d’achat est envoyé automatiquement à l’adresse e-mail qui vous sert d'identifiant Navigo Connect ou bien à l'adresse renseignée lors de l'achat. Si vous n'avez pas reçu votre justificatif d'achat, assurez-vous d'avoir une bonne connexion réseau data (WIFI, 3G, 4G) tout au long de l’achat et que vous ne vous êtes pas trompé dans la saisie de l'adresse e-mail. En cas de non réception du justificatif d’achat vous pouvez l'obtenir auprès du service client accessible depuis l'application Nous contacter/Au sujet de l'achat […]/Je souhaite recevoir un justificatif d'achat

Est-ce que je peux acheter mon forfait Navigo Annuel ou bien Navigo imagine R sur téléphone ?

Il n'est pas possible pour le moment d'acheter un forfait Navigo Annuel ou Navigo Imagine R sur le téléphone ou de transférer celui que vous avez sur votre passe vers votre téléphone.. Le service d'achat de titre sur téléphone est un nouveau service qui va continuer à se développer progressivement dans le temps. L'ajout d'autres titres et forfaits fait partie de ces évolutions.  

Est-ce que je peux bénéficier de la Tarification Solidarité Transport sur téléphone ?

La tarification Solidarité Transport n'est pas encore disponible à l'achat sur le téléphone. De même il n'est pas possible de mettre à jour le profil de votre passe depuis le téléphone. Le service d'achat de titre sur téléphone est un nouveau service qui va continuer à se développer progressivement dans le temps. L'ajout d'autres titres et tarifs fait partie de ces évolutions.    

Validation et contrôle avec le téléphone

Comment valider avec mon téléphone ?

Assurez-vous d'avoir un titre valide dans votre téléphone et que le NFC est bien activé dans les paramètres de votre téléphone. Tous les titres de transport doivent être systématiquement validés lors de l’accès aux réseaux, y compris dans le bus, le tram et le Tzen et lors des correspondances et en sortie des gares avec portillon. Pour valider votre titre, présentez le dos de votre téléphone sur la cible de lecture sans contact du valideur. En effet c’est généralement au dos de votre téléphone que se trouve l’antenne NFC permettant de communiquer sans contact avec le valideur. Rassurez-vous, après quelques validations vous apprendrez le geste qui fonctionne le mieux pour votre modèle de téléphone.

J’ai un titre valide sur mon téléphone, mais j'ai des difficultés à valider

En cas de difficulté à valider, vérifiez tout d’abord que le NFC est activé dans les paramètres de votre téléphone. Pour valider votre titre, présentez le dos de votre téléphone sur la cible de lecture sans contact du valideur. En effet c’est généralement au dos de votre téléphone que se trouve l’antenne NFC permettant de communiquer avec le valideur. Votre téléphone doit, de préférence, être allumé mais l'application n'a pas besoin d'être ouverte.   A noter que l'étui de protection de votre téléphone peut parfois interférer lors de la validation. Si c’est le cas, il est possible que vous deviez sortir votre téléphone de son étui avant de valider.   Si nécessaire, adressez-vous à un agent en station, il pourra vous guider et notamment vérifier la présence d'un titre de transport valide sur votre téléphone. Sous certaines conditions, si vous disposez d'un forfait Navigo Mois ou Navigo Semaine, l'agent pourra vous remettre un coupon de dépannage pour poursuivre votre voyage.  

  • Si vous n'arrivez jamais à valider
Si vous n'arrivez jamais à valider alors que vous avez un titre valide sur votre téléphone, vous pouvez obtenir le remboursement des titres présents sur votre téléphone. Vous devez faire cette démarche depuis votre téléphone : Nous contacter/Au sujet de l'achat […]/J'ai des difficultés à valider. Les titres remboursés sont supprimés de votre téléphone. Si vous avez plusieurs titres sur votre téléphone, répétez cette démarche pour chacun des titres.  
  • Si vous n'arrivez pas à valider dans une gare en particulier
Si vous n'arrivez pas à valider dans une gare en particulier alors que vous avez déjà voyagé avec ce téléphone, vous pouvez vous adresser à un agent en station/gare.   Vous pouvez également nous signaler ce dysfonctionnement depuis votre téléphone : Nous contacter/Au sujet de l'achat […]/J'ai une autre demande. Votre signalement nous permettra de déceler des modèles de téléphone incompatibles et d'améliorer le service.

Que dois-je présenter lors d’un contrôle ?

Lors d'un contrôle, apposez votre téléphone sur la cible de l’appareil de contrôle présenté par l’agent de contrôle.

Si vous utilisez un tarif réduit, vous devrez présenter à l’agent de contrôle votre justificatif de réduction.

Si vous utilisez un forfait Navigo Mois ou Navigo Semaine, le contrôleur peut vous demander d'afficher dans l'application votre profil avec votre photo et la date de naissance enregistrées dans Navigo Connect.

   

Si la validation en entrée a été impossible car tous les valideurs étaient HS, que va-t-il se passer ?

Si le dysfonctionnement est avéré, c'est-à-dire que les valideurs étaient effectivement en panne, vous ne serez pas verbalisé et le trajet ne sera pas facturé. Si le dysfonctionnement n’est pas avéré, vous serez verbalisé pour « non validation du titre de transport » si vous disposez d’un titre de transport sur votre téléphone, ou bien vous serez verbalisé pour « sans titre de transport » si vous ne disposez pas de titre de transport sur votre téléphone.    

J’ai dépassé la durée de validité de mon titre, que va-t-il se passer si je rencontre un agent de contrôle ?

Comme avec un passe Navigo ou un ticket magnétique, en cas de dépassement de la durée de validité de votre titre, vous serez verbalisés comme étant « sans titre de transport » et l’agent de contrôle remettra si nécessaire un billet magnétique spécial permettant de sortir du réseau (en cas de sortie en gare RER).

Service après vente sur l'achat de titres sur téléphone

J'ai rechargé mon passe Navigo avec mon téléphone

Pour le SAV sur un titre ou forfait acheté depuis votre téléphone et chargé sur votre passe Navigo, adressez-vous aux points de vente habituels : comptoirs et agences.

Je n'arrive pas à installer le service d'achat et chargement de titres dans le téléphone

Vérifiez tout d'abord les pré-requis à l'installation du service d'achat de titres puis essayez à nouveau d'installer le service dans l'application. Si l’installation échoue, assurez-vous d’avoir :

  • Une bonne connexion réseau (3G/4G) et un accès internet (3G/4G ou WIFI),
  • Un téléphone et un opérateur télécom compatible.
  En cas de doute, vous pouvez reprendre le parcours d'installation depuis la rubrique Nous contacter/Au sujet de l'achat […]/Je rencontre des problèmes à l'installation.   L'application effectue une vérification de votre équipement et vous guide pas à pas.   Si toutefois vous ne pouvez pas installer le service d'achat et de chargement de titre dans votre téléphone, vous pouvez probablement utiliser votre téléphone comme un automate pour consulter et recharger votre passe Navigo.

J’ai désinstallé mon application. Est-ce que je perds mes titres de transport déjà achetés ?

Non, en cas de suppression de l'application mobile, vous ne perdez pas vos titres car ils sont stockés de manière sécurisée dans votre carte SIM ou dans votre téléphone. Vous devez aller dans le Play Store pour réinstaller l’application afin de pouvoir à nouveau consulter les titres disponibles et en acheter d'autres.

J’ai réinitialisé mon téléphone. Est-ce que je perds mes titres de transport déjà achetés ?

Non, en cas de réinitialisation de votre téléphone, vous ne perdez pas vos titres car ils sont stockés de manière sécurisée dans votre carte SIM ou dans votre téléphone. Vous devez aller dans le Play Store pour réinstaller l’application et suivre le afin de pouvoir à nouveau consulter les titres disponibles et en acheter d'autres.

Je n’arrive pas à acheter mon titre de transport / Une erreur est survenue pendant l'achat. Comment voyager ?

Pour éviter une erreur pendant l'achat, assurez-vous d'avoir un bon accès à internet (3G/4G ou WIFI) tout au long de l’achat, et que vous ne vous êtes pas trompé dans la saisie des informations demandées (numéro de carte bancaire). Si le chargement du titre a échoué, quelle que soit la raison de cet échec, le paiement associé sera automatiquement annulé et vous recevrez un e-mail confirmant l'annulation. Vérifiez sur votre e-mail si vous avez reçu un justificatif d'achat ou un justificatif d'annulation. En cas d'échec, achetez un titre de transport sur passe Navigo ou ticket magnétique à l'automate pour voyager. A noter : le téléphone ne peut pas être rechargé en agence ou sur un automate.

J'ai acheté et payé un titre mais celui-ci n’apparait pas sur mon téléphone

Si le titre n'apparait pas sur votre téléphone, c'est probablement dû à l'échec du chargement du titre. Dans ce cas, le paiement associé sera automatiquement annulé et vous recevrez un e-mail confirmant l'annulation.   Autres informations pour vous aider à visualiser vos titres : Vous pouvez vérifier dans l'historique de vos derniers achats (à date pas disponible dans l'Assistant SNCF) si le titre a été chargé dans le téléphone ou dans un passe Navigo. En effet, seuls les titres chargés dans votre téléphone ou dans votre carte SIM sont affichés dans l'application. Vous pouvez les consulter sur l'écran d'accueil du service Achat. Si votre téléphone a deux slots de carte SIM, veillez à toujours placer la carte SIM compatible avec le service dans le slot 1. Pour consulter les titres chargés dans un passe Navigo, il faut d'abord lire ce passe Navigo avec votre téléphone. Vous accédez à cette fonction depuis la page d'accueil du service Achat.    

Je n'arrive plus à valider avec mon téléphone

Une mise à jour de votre téléphone peut avoir modifié les paramètres NFC et ainsi rendre le service d'achat de titres inopérant, y compris en validation. Résolution : une fois que la mise à jour est terminée, il vous suffit de redémarrer le téléphone puis de lancer l'application, le service devrait à nouveau fonctionner. Ce problème a déjà été rencontré sur les Samsung Galaxy S10.  

Je me suis trompé(e) lors de l’achat d’un titre / je n'utiliserai pas mon forfait. Est-ce que je peux échanger mon titre ou me faire rembourser ?

Cela dépend des titres :

  • Les Tickets t+ ne sont ni échangeables, ni remboursables,
  • Les forfaits peuvent être complétement ou partiellement remboursés sous certaines conditions,
  • Avant le début de validité d'un forfait, vous pouvez demander l'annulation du forfait depuis l'Application Nous contacter/Au sujet de l'achat […]/Je n'utiliserai pas mon forfait.
Veuillez noter que le remboursement d'un forfait entraine l'annulation préalable du forfait indiqué. Pour plus d'informations, consultez les CGVU des titres de transport.

J’ai changé de carte SIM et/ou de téléphone avec des titres dessus. Comment utiliser mes titres ?

Pour l'instant, il n'est pas possible de transférer les titres depuis un téléphone (ou une carte SIM) vers un autre.   Si vos titres de transport sont enregistrés dans votre carte SIM et que vous la placez dans votre nouveau téléphone compatible avec le service de chargement de titres, alors il suffit de charger l'Application sur votre nouveau téléphone et d'installer le service d'achat. Vous retrouvez alors vos titres de transport dans votre Application.   Si vos titres de transport étaient enregistrés dans votre téléphone, alors vous pouvez continuer à utiliser vos titres sur votre ancien téléphone même s'il n'y a plus de carte SIM ou d'abonnement télécom. Si votre nouveau téléphone n'est pas éligible au service, nous vous conseillons d'utiliser votre ancien téléphone jusqu’à épuisement des titres disponibles. Pour plus d'informations, consultez les CGVU des titres de transport.  

Je voudrais modifier les zones du forfait chargé sur mon téléphone

Pour un forfait chargé sur votre téléphone, le choix des zones à l'achat ne concerne que les forfaits Navigo Jour. A ce jour, il n'est pas possible de modifier les zones d'un forfait chargé sur votre téléphone, par contre vous avez la possibilité de demander le remboursement d'un forfait avant le début de sa validité. Pour cela, allez dans la rubrique Nous contacter/Au sujet de l'achat […]/Je n'utiliserai pas mon forfait. Le forfait choisi sera supprimé de votre téléphone et vous serez remboursés sur la carte bancaire utilisée pour cet achat. Pour un forfait chargé sur votre passe Navigo, la modification des zones est possible sur un automate ou au guichet selon les conditions définies dans les Conditions Générales de Vente et d'Utilisation.

Je voudrais transférer mes titres sur mon téléphone / sur mon passe Navigo

A ce jour, il n'est pas possible transférer sur votre téléphone les titres et forfaits dont vous disposez déjà sur votre passe Navigo ou sur un autre téléphone et réciproquement. Nous vous conseillons d'aller jusqu'au terme de votre forfait et solde de vos titres sur votre support actuel.  

Puis-je bénéficier du remboursement employeur ?

Comme pour les titres de transport sur passe Navigo ou les tickets magnétiques, le justificatif d'achat vous permet de demander à votre employeur son remboursement.

Vous n'avez pas reçu votre justificatif d'achat ?    

Que faire en cas de perte ou de vol de mon téléphone ?

En cas de perte ou vol de votre téléphone, il est important de le déclarer dès que possible auprès de votre opérateur téléphonique afin qu'il bloque l'utilisation de votre carte SIM. C'est également un prérequis à l'envoi d'une demande auprès de notre service client.

 

Les CGVU des titres de transport définissent les modalités de remboursement pour les forfaits Navigo Mois et Navigo Semaine en cas de perte ou de vol de votre mobile.

 

Adressez sans attendre votre demande depuis l'application sur un autre téléphone Nous contacter/J'ai perdu/on m'a volé mon téléphone ou depuis https://www.vianavigo.com/accueil rubrique Contactez-nous.

   

Puis-je voyager si mon téléphone n’a plus de batterie ou est éteint ?

Il est préférable d'avoir de la batterie et que le téléphone soit allumé pour valider un titre, mais l'application n'a pas besoin d'être ouverte.

 

De nombreux modèles de téléphones permettent également de valider téléphone éteint. Vous pouvez tester le comportement de votre téléphone.

 

En cas de contrôle, si vous disposez d'un forfait Navigo Mois ou Navigo Semaine vous devez pouvoir afficher votre photo dans l'application (Mon compte) pour la présenter au contrôleur.

     

J'ai été débité de plusieurs Tickets t+ sur un trajet

Un fois validé, un Ticket t+ permet, sans limites de distance, les correspondances suivantes :

 

1- les correspondances entre les lignes de métro et les lignes RER dans Paris, par les cheminements autorisés pendant une durée inférieure ou égale à 1h30 à partir de la validation d'entrée ;

 

2- les correspondances entre lignes de bus, et entre ces lignes de bus et les lignes de tramway, sur une durée d’1h30 entre la 1ère et la dernière validation, sous réserve des dispositions suivantes:

  • L’aller-retour et l’interruption sur une même ligne de bus ou tramway ne sont pas autorisés,
  • Sur la ligne du Funiculaire de Montmartre, le Ticket t+ permet d’effectuer un trajet (montée ou descente), sans aucune correspondance.
 

Pour plus d'informations, consultez les CGVU des titres de transport

Si vous n’êtes pas dans l'un des cas décrit dans les CGVU, vous pouvez contacter le Service Client Nous contacter/ Au sujet de l'achat de vos titres avec votre téléphone/J'ai une autre demande

 

Comment faire si le service est installé dans la carte SIM ET dans le téléphone ?

Dans certains cas très spécifiques, il peut arriver d'avoir le service installé à la fois dans la carte SIM et dans le téléphone. Par défaut, l'application affichera uniquement les titres disponibles dans la carte SIM. Pour consulter les éventuels titres dans le téléphone, il vous suffit de retirer la carte SIM du téléphone et de relancer l'application. De même la validation devrait se faire par défaut sur la carte SIM. Cependant, il est possible qu'au moment de la validation, Android demande à l'utilisateur de sélectionner carte SIM ou téléphone pour valider. Si cela se produit, vous avez la possibilité de forcer votre choix dans les paramètres du téléphone : carte SIM ou "élément sécurisé intégré" pour choisir les titres dans votre téléphone.

Où trouver mon numéro de support ?

En cas de SAV au guichet ou en agence, l'agent peut vous demander le numéro de votre support de titres. Ce numéro est mentionné sur le justificatif d'achat envoyé par mail et dans certaines applications.         Dans Vianavigo, ce numéro est affiché sur l'écran d'accès au SAV "Nous contacter". Dans Transdev Ile-de-France, ce numéro est présent sur la page d'accueil du service Achat.

Autres rubriques

Pourquoi est-ce que je dois avoir un compte Navigo Connect ?

La création d'un compte sur Navigo Connect est obligatoire pour l'achat de forfaits Navigo Mois et Navigo Semaine à charger dans votre téléphone. Les informations suivantes sont obligatoires pour la création de votre compte Navigo Connect :

  • Adresse e-mail,
  • Mot de passe,
  • Nom,
  • Prénom,
  • La date de naissance et la photo sont nécessaires pour pouvoir acheter un forfait Navigo Mois ou Navigo Semaine.
Des services en plus Le fait d'être connecté à votre compte Navigo Connect vous apporte des services en plus :
  • Enregistrer votre moyen de paiement,
  • Adresse e-mail préremplie pour recevoir le justificatif d'achat,
  • Consulter vos derniers achats,
  • Gérer vos préférences dans l'application,
  • Accéder au service client si nécessaire.
  A noter : en cas de contrôle sur un forfait Navigo Mois ou Navigo Semaine, l'agent peut vous demander de présenter votre photo et date de naissance disponibles dans votre compte Connect. A date, l'application Assistant SNCF n'apporte pas ces services en plus.