Questions les plus fréquentes

Je n’arrive pas à acheter mon titre de transport / Une erreur est survenue pendant l'achat. Comment voyager ?

Pour éviter une erreur pendant l'achat, assurez-vous d'avoir un bon accès à internet (3G/4G ou WIFI) tout au long de l’achat, et que vous ne vous êtes pas trompé dans la saisie des informations demandées (numéro de carte bancaire). Si le chargement du titre a échoué, quelle que soit la raison de cet échec, le paiement associé sera automatiquement annulé et vous recevrez un e-mail confirmant l'annulation. Vérifiez sur votre e-mail si vous avez reçu un justificatif d'achat ou un justificatif d'annulation. En cas d'échec, achetez un titre de transport sur passe Navigo ou ticket magnétique à l'automate pour voyager. A noter : le téléphone ne peut pas être rechargé en agence ou sur un automate.

Avec un titre chargé dans mon téléphone, puis-je voyager sur l'ensemble du réseau de transports d'Ile-de-France ?

Un titre chargé dans votre téléphone vous permet de voyager sur le réseau de bus, tram, métro et RER dans toute l’Île-de-France. Le périmètre d'utilisation dépend du titre acheté et le cas échéant des zones sélectionnées lors de l'achat. Pour plus d'informations, consultez les CGVU des titres de transport Par contre, le téléphone n’est pas encore utilisable pour les services de mobilité partenaires (exemple : Vélib), mais le sera prochainement.

Pourquoi est-ce que je dois avoir un compte Navigo Connect ?

La création d'un compte sur Navigo Connect est obligatoire pour l'achat de forfaits Navigo Mois et Navigo Semaine à charger dans votre téléphone. Les informations suivantes sont obligatoires pour la création de votre compte Navigo Connect :

  • Adresse e-mail,
  • Mot de passe,
  • Nom,
  • Prénom,
  • La date de naissance et la photo sont nécessaires pour pouvoir acheter un forfait Navigo Mois ou Navigo Semaine.
Des services en plus Le fait d'être connecté à votre compte Navigo Connect vous apporte des services en plus :
  • Possibilité d'enregistrer votre moyen de paiement,
  • Justificatifs d'achats nominatifs
  • Adresse e-mail préremplie pour recevoir le justificatif d'achat,
  • Consultation de vos derniers achats,
  • Gestion de vos préférences dans l'application,
  • Accès au service client si nécessaire.
A noter : en cas de contrôle sur un forfait Navigo Mois ou Navigo Semaine, l'agent peut vous demander de présenter votre photo et date de naissance disponibles dans votre compte Connect. A date, les applications RATP et Assistant SNCF n'apportent pas ces services en plus.    

J'ai acheté et payé un titre mais celui-ci n’apparait pas sur mon téléphone

Si le titre n'apparait pas sur votre téléphone, c'est probablement dû à l'échec du chargement du titre. Dans ce cas, le paiement associé sera automatiquement annulé et vous recevrez un e-mail confirmant l'annulation.   Autres informations pour vous aider à visualiser vos titres : Vous pouvez vérifier dans l'historique de vos derniers achats (à date pas disponible dans l'Assistant SNCF) si le titre a été chargé dans le téléphone ou dans un passe Navigo. En effet, seuls les titres chargés dans votre téléphone ou dans votre carte SIM sont affichés dans l'application. Vous pouvez les consulter sur l'écran d'accueil du service Achat. Si votre téléphone a deux slots de carte SIM, veillez à toujours placer la carte SIM compatible avec le service dans le slot 1. Pour consulter les titres chargés dans un passe Navigo, il faut d'abord lire ce passe Navigo avec votre téléphone. Vous accédez à cette fonction depuis la page d'accueil du service Achat.    

Comment installer le service d'achat et chargement de titres dans le téléphone ?

Pour pouvoir charger les titres dans votre téléphone et les stocker de manière sécurisée, une étape d'installation spécifique est nécessaire. Pour procéder à cette installation, vous devez au préalable charger la version la plus récente de l'application sur le Play Store (Île-de-France Mobilités, Transdev Ile-de-France, RATP, Assistant SNCF) et impérativement activer le NFC. L'installation du service d'achat dans l'application nécessite un accès à internet (3G/4G ou WIFI). L'application mobile vous renseigne sur la compatibilité de votre équipement et vous guide dans l'installation du service :

  • Autorisation de l’application mobile à "effectuer et gérer les appels téléphoniques",
  • Vérification de compatibilité du téléphone
  • Installation de l'extension « Ticket sans contact » si demandé
  • Finalisation de l’installation qui prépare votre téléphone. Cette dernière étape peut prendre jusqu'à 2 minutes.
Rappel : il ne faut pas fermer l’application pendant l’étape d’installation (particulièrement lors de l’étape de finalisation). Après avoir installé le service :
  • Achetez des titres de transports depuis votre téléphone,
  • Puis voyagez en toute simplicité avec votre téléphone
 

J’ai un titre valide sur mon téléphone, mais j'ai des difficultés à valider

En cas de difficulté à valider, vérifiez tout d’abord que le NFC est activé dans les paramètres de votre téléphone. Pour valider votre titre, présentez le dos de votre téléphone sur la cible de lecture sans contact du valideur. En effet c’est généralement au dos de votre téléphone que se trouve l’antenne NFC permettant de communiquer avec le valideur. Votre téléphone doit, de préférence, être allumé mais l'application n'a pas besoin d'être ouverte.   A noter que l'étui de protection de votre téléphone peut parfois interférer lors de la validation. Si c’est le cas, il est possible que vous deviez sortir votre téléphone de son étui avant de valider.   Si nécessaire, adressez-vous à un agent en station, il pourra vous guider et notamment vérifier la présence d'un titre de transport valide sur votre téléphone. Sous certaines conditions, si vous disposez d'un forfait Navigo Mois ou Navigo Semaine, l'agent pourra vous remettre un coupon de dépannage pour poursuivre votre voyage.  

  • Si vous n'arrivez jamais à valider
Si vous n'arrivez jamais à valider alors que vous avez un titre valide sur votre téléphone, vous pouvez obtenir le remboursement des titres présents sur votre téléphone. Vous devez faire cette démarche depuis votre téléphone : Nous contacter ou Service client/Au sujet de l'achat […]/J'ai des difficultés à valider. Les titres remboursés sont supprimés de votre téléphone. Si vous avez plusieurs titres sur votre téléphone, répétez cette démarche pour chacun des titres.  
  • Si vous n'arrivez pas à valider dans une gare en particulier
Si vous n'arrivez pas à valider dans une gare en particulier alors que vous avez déjà voyagé avec ce téléphone, vous pouvez vous adresser à un agent en station/gare.   En complément, vous pouvez également nous signaler ce dysfonctionnement depuis votre téléphone : Nous contacter ou Service client/Au sujet de l'achat […]/J'ai une autre demande. Ces informations seront précieuses pour analyser si une amélioration peut être apportée sur les équipements concernés.

Mon compte

Utiliser les favoris

Depuis quels écrans peut-on utiliser les favoris ?

Sur Vianavigo, il est possible de sauvegarder de nombreuses informations afin de faciliter leur accès ultérieurement sur le site (si vous possédez un compte) ou depuis l'application.

La création de favoris est possible depuis plusieurs écrans de Vianavigo, en cliquant sur le bouton "Favoris" en forme d'étoile.

Les favoris de lieux facilitent la saisie de vos recherches d'itinéraires pour le choix du départ ou destination du trajet. Les favoris de ligne permettent de recevoir des alertes en fonction des perturbations. Les favoris d'arrêts ou d'horaires permettent de retrouver en un clic les horaires de vos lignes.

Comment utiliser un favori depuis l'application ?

Depuis l'écran d'accueil, le bouton "Ajouter une destination favorite" permet d'accéder au formulaire de saisie d'un nouveau favori de lieu. Les favoris de lieux sont mis en avant lors de la saisie des destinations (recherche d'itinéraires) et sur l'écran d'accueil. Sur l'écran des horaires à un arrêt sur une ligne, le bouton "Favoris" (étoile) en haut à droite actionne la mise en favori. Vos horaires sont ensuite accessibles directement depuis l'écran d'accueil ou la rubrique "Horaires" (onglet « Favoris »). Les recherches d'itinéraires peuvent aussi être mises en favoris pour lancer facilement depuis l'écran "Favoris" du menu en cliquant sur le bouton en haut à droite. Sauvegarder une feuille de route détaillée d'un trajet permet d'avoir son contenu en mode "hors ligne" et être alerté par une notification juste avant votre départ. Il n'est pas nécessaire de posséder un compte pour stocker ses favoris sur l'application. Néanmoins, sachez que si vous êtes aussi connecté à votre compte depuis l'application, vous partagerez  vos favoris créés lors de la consultation du site Internet.  

Comment utiliser un favori depuis le site Internet ?

Afin d'utiliser vos favoris depuis le site Internet, il convient au préalable de créer un compte et d'être connecté.

Depuis les écrans de résultats des différents rubriques ("itinéraires", "A proximité", "Horaires", "Infos trafic"), le clic sur le bouton "Favoris" (l'étoile) sauvegarde l'élément en favori.

Depuis la feuille de route de l'itinéraire, sur chacune des étapes il est aussi possible de mettre en favoris les éléments en cliquant sur le bouton "plus d'actions sur cette étape" ("…").

Vos favoris de lieux sont proposés en priorité lors de la saisie d'une demande d'itinéraires.

Vos favoris d'horaires sont affichés dès la sélection de la rubrique "Horaires" en mettant en avant les prochains passages en temps réel s'ils sont disponibles.

Les fonctions de l'écran "Mon espace Personnel" de Mon compte permet de gérer vos favoris (modification, suppression) de façon centralisée.

Comment recevoir par mail les alertes trafic en temps réel sur mes lignes de transports en commun ?

Utilisateur du site Internet, afin de vous tenir informé de l'état du trafic sur votre ligne, il est nécessaire de posséder un compte et de vous abonner sur la ligne en cliquant sur le bouton "Alerte" (cloche), affiché dans les écrans de la rubrique Horaires ou Infos Trafic. Depuis une étape du trajet dans la feuille de route, l'abonnement est aussi possible le bouton "plus d'actions sur cette étape". Vous recevrez alors par e-mail les informations de perturbation déclarées par le transporteur exploitant la ligne. Les fonctions de l'écran "Mon espace Personnel" de Mon compte permettent de gérer la réception de vos abonnements (modification des plages horaires, suppression, etc.) de façon centralisée.

Comment recevoir sur mon smartphone les alertes trafic en temps réel sur mes lignes de transports en commun ?

Afin de vous tenir informer de l'état du trafic sur votre ligne depuis l'application smartphone, il est nécessaire de vous abonner sur la ligne en cliquant sur le bouton "Alerte" (cloche), affiché dans les écrans de la rubrique Horaires. Vous recevrez alors par notification les informations de perturbation déclarées par le transporteur exploitant la ligne. Les fonctions de l'écran "Mes favoris / Lignes" depuis le Menu en bas à droite sur l'application permettent de gérer vos favoris (modification, suppression) de façon centralisée.

Mon compte Navigo Connect

Pourquoi créer un compte Navigo Connect ?

La création d'un compte Navigo Connect permet sur le site Internet d'enregistrer vos destinations favorites et retrouver rapidement vos trajets réguliers, d'accéder aux horaires de passage de vos stations préférées, de mémoriser vos préférences de voyage et obtenir des itinéraires adaptés ou d'être averti en cas de perturbations sur vos lignes.

Ce compte est aussi nécessaire à l'achat de forfait Navigo (semaine, mois) sur l'application Android Vianavigo pour les terminaux compatibles. Bientôt, le compte Navigo Connect permettra de synchroniser vos favoris entre l'application et le site Vianavigo.

Comment créer mon compte Navigo Connect ?

Pour créer votre compte Navigo Connect, il suffit de choisir la fonction "Se connecter" puis cliquer sur "s'inscrire" afin de remplir le formulaire d'inscription. Ensuite, il est nécessaire d'activer le compte dans les minutes qui suivent, en cliquant sur le lien transmis sur le mail que vous avez renseigné (attention, le lien expirera dans les 60 mn).

Comment supprimer mon compte Navigo Connect ?

Afin de supprimer votre compte Navigo Connect, il convient au préalable d'être connecté à votre compte et sélectionner la fonction « suppression de compte ». La demande sera prise en compte par le centre de Relation Clients Vianavigo.

Comment supprimer mes données ?

Sur le site Internet Vianavigo, depuis l'écran "Mes informations Personnelles" du compte, vous pouvez supprimer vos données (favoris, abonnements) sans supprimer votre compte, en cliquant sur "Supprimer mes données".

Les titres de transport ou les tarifs

Tous les titres de transport

navigo

Pour toute question relative à un titre de transport, veuillez vous reporter à la rubrique «Tarifs» du site Île-de-France Mobilités : https://www.iledefrance-mobilites.fr/titres-et-tarifs Vous disposerez d’un outil d’aide au choix de votre titre en fonction de votre profil de voyageur.

Les services Navigo.fr

Mon espace personnel Navigo.fr

J’ai un problème avec mon compte Navigo, comment puis-je obtenir de l’aide ?

Pour toute question relative à votre compte Navigo, veuillez-vous reporter à la Foire Aux Questions accessible depuis le site Île-de-France Mobilités : https://www.jegeremacartenavigo.fr/faq

Mon abonnement Navigo ou Imagin'R

J’ai une question concernant mon abonnement Navigo ou imagine R, où puis-je obtenir de l’aide ?

Pour toute question relative à votre abonnement Navigo ou Imagine R, veuillez vous reporter à la Foire Aux Questions accessible depuis le site Île-de-France Mobilités : https://www.jegeremacartenavigo.fr/faq

Le service Vianavigo

Trouver un horaire

Comment trouver les horaires des prochains passages de ma ligne à un arrêt depuis la rubrique "Horaires" ?

Les horaires de prochain passage en temps réel d'une ligne à un arrêt sont disponibles sur les lignes RATP (bus, tramway, métro, RER), SNCF (train, RER, tramway) et sur une grande partie des lignes de bus de banlieue (OPTILE). Depuis la rubrique "Horaires", il convient de sélectionner le mode de la ligne puis soit de la sélectionner dans la liste proposée (métro, tramway, RER, train) soit préciser le numéro de la ligne pour le bus. Une fois la ligne sélectionnée, il faut préciser l'arrêt pour lequel vous souhaitez obtenir les prochains passages en temps réel. Pour les lignes de RER et de train, vous devez préciser votre gare de départ et celle d'arrivée pour obtenir les prochains passages en temps réel.

Comment trouver les horaires de prochains passages de la ligne à un arrêt depuis la rubrique "A proximité" ?

Les horaires de prochain passage en temps réel d'une ligne à un arrêt sont disponibles sur les lignes RATP (bus, tramway, métro, RER), SNCF (train, RER, tramway) et sur une grande partie des lignes de bus de banlieue (OPTILE). Depuis la rubrique "A proximité", en précisant un lieu (arrêt, adresse, …) ou bien en se géolocalisant, il est possible d'afficher la liste des arrêts des lignes à proximité. Pour obtenir les prochains passages en temps réel d'un de ces arrêts, il suffit de le sélectionner dans la liste.

Comment avoir accès facilement aux horaires de ma ligne depuis le site ?

Sur une ligne empruntée régulièrement, nous vous conseillons de mettre en favoris l'accès aux horaires à l'arrêt. La mise en favoris n'est possible sur Internet qu'après avoir créé un compte. Une fois connecté, les horaires de ses favoris sont disponibles en un clic dans la rubrique "Horaires" sur le site Internet. Sachez que si vous êtes aussi connecté à votre compte depuis l'application, vous retrouvez vos favoris créés depuis le site Internet.

Comment avoir accès facilement aux horaires de ma ligne depuis l'application ?

Sur une ligne empruntée régulièrement, nous vous conseillons de mettre en favoris l'accès aux horaires à un arrêt afin de les retrouver immédiatement dès l'écran d'accueil, ou bien en un clic dans la rubrique "Horaires". Pour mettre en favoris, il suffit de cliquer sur l'icône "étoile" de l'écran d'affichage des prochains passages à un arrêt sur une ligne donnée.

Je m’aperçois qu’un horaire affiché sur Vianavigo n’est pas à jour : que faire ?

Les horaires affichés sur Vianavigo sont mis à disposition par les opérateurs de transport (les horaires prévus affichés dans les itinéraires et les grilles horaires, ainsi que les prochains passages en temps réel disponibles dans la rubrique "Horaires"). Si vous observez un écart entre les horaires affichés à l'arrêt et ceux affichés sur Vianavigo, nous vous invitons à nous en faire part en utilisant le formulaire de contact en précisant que cela concerne la rubrique Horaires, indiquez le nom de l’arrêt, la ligne concernée ainsi que la commune.

Comment sont affichés les prochains passages en temps réel ?

Les temps d’attente affichés indiquent les prochains départs en temps réel qui s’appuient sur la position effective (et non théorique) des véhicules. Cette information est fournie par chaque opérateur de transport. Sur les médias, ils sont affichés en temps d'attente (ex : 3 min) et non en horaires (ex : 10:50) qui s'appliquent pour les horaires prévus. Sur l'application, les prochains passages en temps réel sont affichés en vert sur les différents écrans (plan de proximité interactif, rubrique horaires, feuille de route) contrairement aux horaires prévus qui sont affichés en noir. Souvent un symbole est associé à ce temps d'attente (onde).

S'informer sur le trafic

D'où proviennent les informations trafic diffusées sur Vianavigo ?

Vianavigo rediffuse les informations trafics émises par les opérateurs de transport OPTILE, RATP et SNCF quotidiennement sur les lignes de transport d'Ile-de-France.

Ces informations concernent les perturbations inopinées et les travaux programmés sur les réseaux.

Y a-t-il une perturbation de trafic sur mon trajet ?

L’itinéraire perturbé est signalé par un pictogramme info-trafic de couleur orange ou rouge, représentant respectivement un trajet perturbé ou impraticable. Un message de perturbation s’affiche dans votre feuille de route, uniquement s’il y a une perturbation de trafic sur votre trajet. Pour éviter la perturbation, il est possible d'éviter la ligne ou l'arrêt perturbé en sélectionnant la fonction depuis l'étape du trajet proposé.

Les solutions proposées lors de la recherche d'itinéraire prennent-elles en compte les perturbations ?

Les itinéraires proposés par Vianavigo ne tiennent pas compte de toutes les perturbations. Seules les perturbations longues et programmées (travaux SNCF par exemple) sont prises en compte au niveau des horaires prévus, ainsi que d'éventuelles fermetures de stations de métro et certains incidents sur les réseaux de bus (OPTILE) dans la mesure où l'opérateur de transport nous informe de ses perturbations.

Néanmoins, toutes les informations trafics actives à la date et heure de recherche, sont affichées dans les résultats.

Il vous est possible de trouver des solutions de contournement si vous observez que la solution proposée est perturbée, en utilisant le fonction « Eviter ».

Comment être alerté par e-mail en cas de perturbation sur ma ligne ?

Sur une ligne empruntée régulièrement, nous vous conseillons de vous abonner aux alertes infos trafic pour recevoir une notification par mail dès qu'une perturbation est connue sur la ligne. La fonction d'abonnement est accessible depuis l'écran "Ligne" de la rubrique "Horaires" ou "Info Trafic", en cliquant sur le bouton en haut à droite ou bien depuis l'étape d'une feuille de route d'itinéraire en cliquant sur le bouton "plus d'actions sur cette étape" ("…").

La fonction d'abonnement depuis le site Internet nécessite de créer au préalable un compte.

Comment être alerté par notification sur l'application en cas de perturbation sur ma ligne ?

Sur une ligne empruntée régulièrement, nous vous conseillons de vous abonner aux alertes infos trafic pour recevoir une notification sur votre smartphone dès qu'une perturbation est connue sur la ligne. La fonction d'abonnement est accessible depuis l'écran "Ligne" de la rubrique "Horaires" ou "Info Trafic", en cliquant sur le bouton en haut à droite ou bien depuis l'étape d'une feuille de route d'itinéraire en cliquant sur le bouton "plus d'actions sur cette étape" ("…"). La fonction d'abonnement depuis l'application ne nécessite pas nécessairement de créer un compte au préalable.

Comment ne plus recevoir les alertes trafic sur mes lignes depuis le site ?

Depuis « Mon Espace personnel » sur mon compte, il est possible de gérer la réception de vos alertes trafic par mail. Il faut cliquer sur le bouton "Alerte" sur un favori de ligne, afin de gérer les périodes de réception d'alertes.

Pour ne plus recevoir de notification par mail sur votre ligne, il est nécessaire de sélectionner la fonction "Se désabonner".

Comment ne plus recevoir les alertes trafic sur mes lignes depuis l'application ?

Sur l'application, vous pouvez gérer la réception des alertes trafic par notification, depuis la rubrique "Mes favoris" de l'écran du menu complémentaire. Sur l'onglet de favoris de lignes, Il est possible de gérer les périodes de réception d'alertes. Pour ne plus recevoir de notification sur votre ligne, il est nécessaire de sélectionner l'option "Supprimer" à droite du numéro de la ligne.

S'informer sur l'accessibilité

Comment puis-je connaître l’état de fonctionnement des ascenseurs ?

L'état de fonctionnement des ascenseurs est relevé trois fois par jour (matin, midi et soir) dans les gares SNCF et RATP. Depuis le site Internet, l'état de fonctionnement des ascenseurs à une gare est consultable dans la rubrique dédiée : https://www.vianavigo.com/ascenseurs

Depuis cette page du site, vous pouvez aussi vous inscrire à un service d’alerte (par SMS ou email) pour être alerté du changement d'état d'ascenseurs dans votre gare.

Sur vos trajets depuis le site ou l'application, si vous avez coché l'option "Connaître les facilités présentes sur mon trajet", cette information est affichée en cliquant sur la fonction "Voir l'état des ascenseurs" depuis une étape d'une feuille de route détaillée (bouton "...").

Je suis une personne en fauteuil roulant, comment puis-je trouver un itinéraire accessible ?

Lorsque vous recherchez un itinéraire, cliquez sur « Facilités d’accès » et cochez l’option « Trouver des trajets adaptés aux voyageurs en fauteuil roulant ».

Dans Paris, toutes les lignes de bus sont déclarées accessibles, ce qui signifie que tous les véhicules disposent de palettes et qu’au moins 70% des arrêts sont aux normes. La recherche d’itinéraire Vianavigo n’identifie pas encore les arrêts de bus qui ne sont pas aux normes. Ainsi, nous vous invitons à consulter les plans de lignes afin de vous assurer de l’accessibilité des arrêts de votre itinéraire.

Les lignes de Tramway sont accessibles à 100%, avec des véhicules à plancher bas et de plain-pied avec le quai. En dehors de Paris, le maillage de lignes de bus accessibles devient moins important. C’est le réseau ferré qui offre alors le plus d’alternatives de déplacement.

La recherche d’itinéraires combine toutes ces possibilités et propose des trajets adaptés aux voyageurs en fauteuil. Le réseau n’étant pas encore totalement accessible, vous retrouverez moins de propositions d’itinéraires que lors d’une recherche classique.

Je souhaite connaître les équipements et services accessibles présents sur mes trajets

Une première option vous permet d’afficher sur votre feuille de route les informations relatives aux équipements disponibles en stations et à bord des véhicules. Vous serez ainsi informé de la présence d’ascenseurs, d’équipements sonores (hauts parleurs, guidage sonore) et visuels (écrans) dans les gares et à bord des véhicules de votre trajet pour planifier et appréhender au mieux vos déplacements.

Préparer votre itinéraire

Comment sont calculés les itinéraires proposés ?

Les trajets en transport en commun sont calculés à partir de vos options de voyage et grâce aux horaires prévus fournis par les transporteurs et actualisés chaque semaine. En cas de perturbation interrompant le trafic, un trajet évitant la ligne ou la station impactée est proposé. Les trajets à pied s’appuient sur les données de cheminement de l’IGN. Les trajets à vélo sont calculés par le service partenaire Géovélo. Les trajets en covoiturage sont calculés par nos partenaires en fonction de la demande et des offres dont ils disposent.

Pourquoi l’itinéraire proposé peut s’avérer différent de celui réalisé dans la pratique ?

Les itinéraires proposés sont calculés grâce aux horaires prévus qui sont soumis aux aléas de circulation.

Si vous avez lancé un calcul d’itinéraire pour préparer un futur déplacement, nous vous conseillons de vérifier votre trajet juste avant votre déplacement pour vous assurer que le trafic est normal.

Comment rechercher mon itinéraire depuis l'application ?

Pour réaliser une recherche d'itinéraire sur l'application, il faut renseigner sa destination dans la zone de saisie "Où allez-vous" en haut de l'écran d'accueil. Une fois sa destination saisie ou sélectionnée, il est possible de modifier son lieu de départ ou d'arrivée ainsi que ses options de voyage (heure et date de départ ou d'arrivée, modes, vitesse de marche, accessible en fauteuil roulant, etc.).

La recherche est lancée en appuyant sur le bouton "Rechercher". L'application affiche plusieurs solutions dont le détail est accessible après avoir choisi son trajet.

Comment modifier ma date de déplacement ?

Depuis le formulaire de recherche d'un itinéraire, il est possible de modifier soit la date et l'heure de départ, soit de fixer une date et heure d'arrivée à destination. Les trajets qui seront proposés tiendront compte de cette sélection.

La recherche d'un itinéraire n'est disponible que sur une date dans les trois semaines à venir.

Comment puis-je personnaliser ma recherche en évitant un arrêt ou une ligne ?

Depuis le formulaire de recherche d'un itinéraire, il est possible de sélectionner vos modes de transport privilégiés. Pour éviter spécifiquement un arrêt ou une ligne, il suffit de le spécifier depuis une étape de la feuille de route détaillée en cliquant sur le bouton "plus d'actions sur cette étape" (« … »). Une fois ce choix fait, de nouveaux trajets sont proposés évitant la ligne ou l'arrêt sélectionné.

Comment visualiser le plan de quartier pour localiser la destination de mon trajet ?

Depuis le détail de la feuille de route d'un trajet, sur les étapes de marche à pied, il convient de cliquer sur le bouton "Plan" ou le bouton "plus d'actions sur cette étape" ("…") afin d'afficher le plan de quartier de l'étape à pied.

Pourquoi ai-je obtenu un itinéraire piéton ?

L’itinéraire à pied est affiché lorsque la durée totale de l’itinéraire piéton est inférieure à 45 minutes.

Sur l'application, quelles sont les informations disponibles en mode hors-ligne ?

Même hors-ligne, des informations sont toujours disponibles sur l’application Vianavigo ! Sachez que si vous perdez momentanément votre connexion Internet depuis mon smartphone, votre itinéraire en cours de consultation est toujours disponible, mais aussi ceux que vous n’avez pas encore consulté comme les trajets vélos ou les solutions de covoiturage. Toutes les informations d’une feuille de route sauvegardée d'un trajet seront toujours aussi disponibles : les différentes étapes et horaires, le plan de quartier, etc. L’accès au plan régional et aux plans de réseaux des transports en commun en IDF (préalablement téléchargés) sont toujours possibles même hors-ligne. Même en mode hors ligne il est possible de valider son titre de transport dématérialisé (application Android).

Le service Achat

Description du service achat sur téléphone

L'achat de titres sur mon téléphone, comment ça marche ?

Grâce à votre téléphone, finie l’attente au guichet et aux automates ! Un service d'achat de titres de transport est proposé dans les applications mobiles Android Île-de-France Mobilités, Transdev Ile-de-France , RATP et Assistant SNCF et sur iOS dans l'application Île-de-France Mobilités.   Ce service fourni par Ile-de-France Mobilités permet d'acheter des titres de transport d'Ile-de-France sur un téléphone NFC compatible pour recharger un passe Navigo ou pour valider avec son téléphone . A noter : les titres et forfaits dans votre passe Navigo et ceux chargés dans votre téléphone ne sont pas synchronisés. Vous devrez choisir d’utiliser soit votre passe Navigo soit votre téléphone.

  • Pour acheter vos titres et les charger dans votre passe Navigo (Android et iOS)
Présentez votre passe Navigo au dos du téléphone pour en consulter le contenu et choisir un titre à acheter. Vous devrez présenter à nouveau votre passe Navigo au dos du téléphone pour y charger le titre acheté. Votre téléphone fonctionne ainsi comme un automate de vente. Ensuite, utilisez votre passe Navigo comme d'habitude pour valider. En cas de SAV, adressez-vous aux points de vente habituels pour votre passe Navigo (comptoirs, guichets et agences) (*) Sur iOS, le service est disponible dès maintenant dans l'application Île-de-France Mobilités et prochainement avec les applications RATP et Assistant SNCF.
  • Pour charger les titres dans le téléphone et valider avec (Android)
Choisissez le titre que vous souhaitez acheter, celui-ci sera stocké de manière sécurisée dans votre téléphone. Pour valider, présentez le dos de votre téléphone devant le valideur. En cas de SAV, complétez votre demande depuis l'application mobile.  

Quels téléphones sont compatibles avec le service achat ?

  • Pour charger les titres dans votre passe Navigo (Android et iOS)
La majorité des téléphones NFC Android avec au minimum la version Android 6.0 sont compatibles. Applications Android : Île-de-France Mobilités, Transdev Ile-de-France, RATP, Assistant SNCF La majorité des modèles à partir de l'iPhone 7 disposant à minima de la version iOS 13 sont compatibles : iPhone 7, 7 Plus, 8, 8 Plus, X, 11, 11 Pro, 11 Pro Max, SE, 12, 12 mini, 12 Pro, 12 Pro Max. Les iPhone XR, XS et XS Max ne sont pas encore compatibles. Le correctif devrait être embarqué dans une future version d’iOS attendue d’ici quelques mois. Application iOS :   
  • Pour charger les titres dans votre téléphone (Android)
Vous devez être en mesure de stocker les titres de manière sécurisée, ce qui à ce jour nécessite un des modèles suivants de SAMSUNG GALAXY avec au minimum Android 6.0 : A5 2017, A8, A70, A71, A80, S7/S7 Edge, S8/S8+, S9/S9+, S10/S10+/S10e, S20, Note 8, Note 9, Note 10/10+/10 Lite, Z Flip/Z-Flip 5G, Fold/Z-Fold, Note 20 Ultra, Note 20 5G. Fonctionnalité disponible sur les applications Android Île-de-France Mobilités, Transdev Ile-de-France, RATP, Assistant SNCF. Pour charger les titres dans votre téléphone, une étape d'installation spécifique est nécessaire.

Comment consulter et recharger un passe Navigo avec mon téléphone ?

Avec l'une des applications Île-de-France Mobilités, Transdev Ile-de-France ou RATP votre téléphone NFC vous permet de consulter votre passe Navigo et d'y charger des titres. Sur iOS, le service est disponible dès maintenant dans l'application Île-de-France Mobilités et prochainement avec les applications RATP et SNCF. Pour lire votre passe Navigo, ouvrez l'application sur la page d'accueil du service Achat et sélectionnez "Mon passe Navigo". L'application vous invite alors à présenter votre carte pour la lire. La façon de positionner le passe Navigo par rapport au téléphone varie selon les téléphones :

  • Sur la majorité des téléphones Android, il faut présenter le passe au dos du téléphone,
  • Sur les modèles Sony Xperia XZ et Sony Xperia X, il faut placer la carte face à l'écran,
  • Sur les iPhones, vous devez cliquer sur "Lire mon passe" avant de présenter le passe en haut du téléphone.
  • À la vibration, votre passe est détecté et prêt à être rechargé : la lecture/écriture se poursuit, il ne faut donc pas bouger le passe et attendre la confirmation visuelle de l'application avant de retirer votre passe.
   

Qu’est-ce que le NFC ?

Le NFC (Near Field Communication) est une technologie de communication sans contact à courte distance. Le NFC permet à votre téléphone de communiquer avec les équipements du réseau de transport, comme un passe Navigo: valideurs, tablettes et outils de contrôle des agents. L'antenne NFC du téléphone est généralement placée au dos du téléphone.    

Avec un titre chargé dans mon téléphone, puis-je voyager sur l'ensemble du réseau de transports d'Ile-de-France ?

Un titre chargé dans votre téléphone vous permet de voyager sur le réseau de bus, tram, métro et RER dans toute l’Île-de-France. Le périmètre d'utilisation dépend du titre acheté et le cas échéant des zones sélectionnées lors de l'achat. Pour plus d'informations, consultez les CGVU des titres de transport Par contre, le téléphone n’est pas encore utilisable pour les services de mobilité partenaires (exemple : Vélib), mais le sera prochainement.

Peut-on voyager à plusieurs personnes avec un téléphone ?

Non, le service ne permet pas de faire voyager plusieurs personnes simultanément.

1 téléphone = 1 personne, comme pour le passe Navigo.

Prise en main de l'achat sur un téléphone

Découvrez l'utilisation du service d'achat de titres :

       

Est-ce que je peux charger des titres dans mon téléphone si j'ai une carte SIM Orange ou SOSH ?

Depuis le 1er décembre 2020, Orange et Sosh ne permettent plus d'installer le service d'achat de titres dans leurs cartes SIM, opération nécessaire pour charger les titres dans le téléphone et valider avec. Cela concerne toutes les applications mobiles Android qui proposent l'achat de titres sur téléphone. Si vous avez déjà utilisé le service avant le 1er décembre 2020 et tant que vous ne changez pas de carte SIM, le service est opérationnel : vous pouvez continuer à acheter des titres et les valider avec votre téléphone. Si vous changez de carte SIM, vous ne pourrez plus charger les titres dans votre téléphone, mais vous pourrez utiliser votre téléphone pour consulter et recharger un passe Navigo. Si vous disposez d’un modèle Samsung Galaxy compatible, vous pouvez en plus charger des titres dans votre téléphone pour valider avec. Modèles Samsung Galaxy compatibles : A5 2017, A8, A70, A71, A80, S7/S7 Edge, S8/S8+, S9/S9+, S10/S10+/S10e, S20, Note 8, Note 9, Note 10/10+/10 Lite, Z Flip/Z-Flip 5G, Fold/Z-Fold, Note 20 Ultra, Note 20 5G. Dans tous les cas, nous vous conseillons de consommer les titres présents dans votre carte SIM avant de la changer car ils ne peuvent pas être transférés ou remboursés. Si vous avez déjà utilisé le service pour charger des titres dans votre téléphone et qu'entre-temps vous avez supprimé l'application mobile, cela n'a pas désinstallé le service dans votre carte SIM. Vous pouvez à nouveau installer l'une des applications Android qui propose le service d'achat de titres pour pouvoir à continuer à utiliser le service (Île-de-France Mobilités, Transdev Ile-de-France, RATP, Assistant SNCF).  

Installation du service d'achat et chargement de titres dans le téléphone

Comment savoir si mon téléphone est compatible avec le service d'achat et chargement de titres dans le téléphone ?

Pour pouvoir charger les titres dans votre téléphone et les stocker de manière sécurisée, une étape d'installation spécifique est nécessaire et il y a des prérequis sur le téléphone.

Consultez les prérequis pour utiliser le service.

Pour savoir si votre téléphone est compatible avec le service d'achat et chargement de titres dans le téléphone, le plus simple est d'essayer d'utiliser le service. Pendant l’installation du service, l’application vous guide et affiche des informations au cas où votre téléphone ne serait pas compatible.

Dans le cas où votre téléphone ne serait pas compatible pour charger des titres, vous pouvez probablement utiliser votre téléphone pour consulter et recharger votre passe Navigo

Si vous avez déjà utilisé le service et que, sans changement de matériel, un message vous indique que votre téléphone est incompatible, il peut être nécessaire d'effacer les données de l'application Ticket sans contact pour accéder de nouveau au service. Le service de chargement de titre dans le téléphone pour valider avec n'est pas compatible avec les iPhones.

Comment installer le service d'achat et chargement de titres dans le téléphone ?

Pour pouvoir charger les titres dans votre téléphone et les stocker de manière sécurisée, une étape d'installation spécifique est nécessaire. Pour procéder à cette installation, vous devez au préalable charger la version la plus récente de l'application sur le Play Store (Île-de-France Mobilités, Transdev Ile-de-France, RATP, Assistant SNCF) et impérativement activer le NFC. L'installation du service d'achat dans l'application nécessite un accès à internet (3G/4G ou WIFI). L'application mobile vous renseigne sur la compatibilité de votre équipement et vous guide dans l'installation du service :

  • Autorisation de l’application mobile à "effectuer et gérer les appels téléphoniques",
  • Vérification de compatibilité du téléphone
  • Installation de l'extension « Ticket sans contact » si demandé
  • Finalisation de l’installation qui prépare votre téléphone. Cette dernière étape peut prendre jusqu'à 2 minutes.
Rappel : il ne faut pas fermer l’application pendant l’étape d’installation (particulièrement lors de l’étape de finalisation). Après avoir installé le service :
  • Achetez des titres de transports depuis votre téléphone,
  • Puis voyagez en toute simplicité avec votre téléphone
 

Que faire en cas d'échec d'installation ?

Si l’installation échoue, il faut s’assurer d’avoir un bon accès internet (3G/4G ou WIFI), et un téléphone compatible.

En cas de doute, vous pouvez reprendre le parcours d'installation depuis la rubrique Nous contacter ou Service client/Au sujet de l'achat […]/Je rencontre des problèmes à l'installation après vous être authentifié sur Navigo Connect. L'application effectue une vérification de votre équipement et vous guide pas à pas. Si le problème persiste, un message d’erreur indiquera le problème rencontré. Si vous n'avez pas pu installer le service d'achat et de chargement de titre dans votre téléphone, vous pouvez probablement utiliser votre téléphone comme un automate pour consulter et recharger votre passe Navigo.      

Pourquoi une étape d’installation est-elle nécessaire lors de la première utilisation ?

Cette étape est nécessaire pour configurer votre téléphone afin d'y stocker les titres de transport de manière sécurisée. Cela nécessite, le cas échéant, le téléchargement d'une application complémentaire appelée « Ticket sans contact ». Suivez simplement les étapes. Cette application « Ticket sans contact » doit être conservée dans le téléphone pour le fonctionnement du service.

Pourquoi autoriser la gestion des appels ?

La formulation de cette autorisation à "effectuer et gérer des appels" est définie par Android.

Cette autorisation est nécessaire pour vérifier que votre téléphone dispose d'un endroit sécurisé pour stocker les titres.

L'application n’émettra pas d’appels téléphoniques. Les données de vos appels ne seront jamais utilisées et restent strictement confidentielles.

 

Achat de titres depuis votre téléphone

Comment acheter un titre de transport avec mon téléphone ?

Pour acheter un titre de transport avec votre téléphone, il suffit d'aller dans l'écran d'accueil du service Achat intitulé Achat dans Vianavigo, Tickets/Forfaits dans Transdev IDF, Mes titres de transport dans RATP et Titres dans Assistant SNCF. Sur cet écran d'accueil, avant l'achat, vous devez choisir si vous voulez charger le titre de transport sur votre passe Navigo OU sur votre téléphone. L’application affiche ensuite les différents titres disponibles à l’achat. Vous sélectionnez le titre et si nécessaire la date, les zones, la quantité. Vous devez disposer d'une carte bancaire pour le paiement et saisir une adresse e-mail à laquelle le justificatif d'achat vous sera envoyé. cette adresse est préremplie si vous êtes authentifié(e) sur Navigo Connect. Si vous disposez de Samsung Pay ou d'Apple Pay, vous pouvez dorénavant les utiliser pour payer  vos titres de transport dans l'application Île-de-France Mobilités. La création d'un compte sur  Navigo Connect est obligatoire pour l'achat de forfaits Navigo Mois et Navigo Semaine. Nous vous recommandons d'être authentifié sur Navigo Connect lors de votre achat pour recevoir un justificatif d'achat nominatif. Pour rappel, l'achat de titres ou forfaits nécessite un accès à internet (3G/4G ou Wifi).

Comment consulter mes titres de transport ?

Vous pouvez consulter les titres dont vous disposez dans votre téléphone directement sur la page d'accueil du service Achat de l'application mobile.  

Quels titres de transport puis-je acheter depuis mon téléphone ?

Liste des titres qui sont proposés à l'achat depuis un téléphone :

  • Ticket t+ à l'unité ou en carnet de 10, plein tarif
  • Carnet de 10 Tickets t+ tarif réduit
  • Tickets OrlyBus et RoissyBus
  • Forfait Navigo Jour
  • Forfait Navigo Jeunes WE
  • Forfait Navigo Semaine
  • Forfait Navigo Mois
  • Forfait Anti-pollution (en cas de pic de pollution déclaré)
  • Forfait Fête de la musique
Les titres proposés à l'achat depuis votre téléphone dépendent du support (téléphone ou passe Navigo) sur lequel vous voulez charger les titres et des avec les titres déjà présents.   A noter:
  • Le téléphone et le passe Navigo Easy ne peuvent pas porter simultanément des Tickets t+ plein tarif et tarif réduit. Il sera nécessaire d’utiliser l’intégralité de vos Tickets t+ plein tarif avant de pouvoir acheter un carnet de Tickets t+ tarif réduit et inversement.
  • L'achat de forfait Navigo Mois et Navigo Semaine à charger dans le téléphone nécessite d'être authentifié sur Navigo Connect.
  • En cas de coexistence sur votre téléphone d'un forfait Navigo Jour avec des Tickets t+, le jour de validité du forfait Navigo Jour, c'est uniquement le forfait qui est utilisé.
  • Si vous disposez d'un forfait Navigo Annuel ou Imagine R en cours de validité sur votre passe Navigo, aucun titre ou forfait ne vous sera proposé à l'achat (pour vous éviter un achat en doublon).

Pourquoi certains titres ne sont pas proposés à l'achat ?

Les titres proposés à l'achat dépendent du support (téléphone ou passe Navigo) et des titres éventuellement déjà présents dans le support. Voici quelques règles qui s'appliquent à l'offre proposée sur le téléphone. Certains titres ne peuvent pas coexister en même temps dans un support: si l'un est présent sur le support, l'autre ne sera pas proposé à la vente. C'est le cas par exemple pour les titres suivants :  

  • Tickets t+ plein tarif et Tickets t+ tarif réduit,
  • Forfait Navigo Jour et Tickets Orlybus ou Roissybus,
  • Les forfaits Navigo Annuel et Navigo Imagine R présents sur votre passe et en cours de validité ne sont pas compatibles avec les autres titres – pour vous éviter d'acheter des titres en doublon.
  Ce qui n'est pas encore proposé à l'achat sur téléphone (liste non exhaustive) : forfait Navigo Annuel, forfait Navigo Imagine R, Tarification Solidarité Transport, tickets Origine/Destination (de gare à gare).   Dans le cas particulier où vous avez demandé le remboursement d'un forfait, le même forfait (mêmes date et zones) ne vous sera plus proposé à l'achat.   Tant que vous n'avez pas validé au moins une fois avec votre téléphone, vous ne pouvez procéder qu'à un seul achat de ces titres : Ticket t+, Ticket OrlyBus et RoissyBus. Dès que vous aurez validé, ces titres vous seront à nouveau proposés à la vente.    

Est-ce que je peux utiliser mon passe Navigo et mon téléphone en même temps ?

Le passe Navigo et le téléphone sont deux supports de titres de transport distincts. Les forfaits dans le passe Navigo et les forfaits dans l’application mobile ne sont pas synchronisés et à ce jour il n'est pas possible de transférer les titres ou forfaits d'un passe Navigo vers le téléphone ou réciproquement. Sur l'écran d'accueil du service Achat de l'application, vous devez choisir d’utiliser votre passe Navigo OU votre téléphone avant d'acheter un titre.

Quels passes Navigo peuvent être rechargés avec un téléphone NFC Android et iOS ?

Le service de rechargement avec votre téléphone est disponible pour tous les passes Navigo récents.

Quelles cartes bancaires sont autorisées lors de l’achat ?

Les cartes CB, MasterCard, Visa sont acceptées. Votre carte bancaire doit être autorisée pour la vente sur internet et à distance (VAD). Selon votre mobile, vous pouvez également payer vos titres de transport avec Samsung Pay dans l'application Île-de-France Mobilités ou Apple Pay. Votre carte bancaire doit être autorisée pour la vente sur internet et à distance (VAD). A date, les cartes des banques N26, Fortuneo et Arkea ne sont pas supportées. D'autres moyens de paiement tels que Paypal, American Express, Paylib, Lydia, … ne sont pas supportés.

Comment enregistrer ma carte bancaire pour mes prochains achats ?

Lors de l'achat, si vous êtes connecté(e) à votre compte Navigo Connect, vous pouvez enregistrer votre carte bancaire pour les prochains achats. Les données de votre carte seront stockées de manière 100% sécurisée. Vous pouvez également supprimer vos CB enregistrées à tout moment depuis votre compte. Attention, n'enregistrez pas un numéro de carte bancaire virtuelle.

Comment obtenir un justificatif d'achat ?

Pour chaque achat effectué sur le téléphone, un justificatif d’achat est envoyé automatiquement à l’adresse e-mail qui vous sert d'identifiant Navigo Connect ou bien à l'adresse renseignée lors de l'achat. Nous vous recommandons d'être authentifié sur Navigo Connect lors de votre achat pour recevoir un justificatif d'achat nominatif. Si vous n'avez pas reçu votre justificatif d'achat, assurez-vous d'avoir une bonne connexion réseau data (WIFI, 3G, 4G) tout au long de l’achat et que vous ne vous êtes pas trompé dans la saisie de l'adresse e-mail. En cas de non-réception du justificatif d’achat, vous pouvez le demander auprès du service client depuis l'application dans la rubrique Nous contacter ou Service client / /Au sujet de l'achat […]/Je souhaite recevoir un justificatif d'achat.

Est-ce que je peux acheter mon forfait Navigo Annuel ou bien Navigo imagine R sur téléphone ?

Il n'est pas possible pour le moment d'acheter un forfait Navigo Annuel ou Navigo Imagine R sur le téléphone ou de transférer celui que vous avez sur votre passe vers votre téléphone.. Le service d'achat de titre sur téléphone est un nouveau service qui va continuer à se développer progressivement dans le temps. L'ajout d'autres titres et forfaits fait partie de ces évolutions.  

Est-ce que je peux bénéficier de la Tarification Solidarité Transport sur téléphone ?

La tarification Solidarité Transport n'est pas encore disponible à l'achat sur le téléphone. De même il n'est pas possible de mettre à jour le profil de votre passe depuis le téléphone. Le service d'achat de titre sur téléphone est un nouveau service qui va continuer à se développer progressivement dans le temps. L'ajout d'autres titres et tarifs fait partie de ces évolutions.    

Validation et contrôle avec le téléphone

Comment valider avec mon téléphone ?

Assurez-vous d'avoir un titre valide dans votre téléphone et que le NFC est bien activé dans les paramètres de votre téléphone. Tous les titres de transport doivent être systématiquement validés lors de l’accès aux réseaux, y compris dans le bus, le tram et le Tzen et lors des correspondances et en sortie des gares avec portillon. Pour valider votre titre, présentez le dos de votre téléphone sur la cible de lecture sans contact du valideur. En effet c’est généralement au dos de votre téléphone que se trouve l’antenne NFC permettant de communiquer sans contact avec le valideur. Rassurez-vous, après quelques validations vous apprendrez le geste qui fonctionne le mieux pour votre modèle de téléphone.

J’ai un titre valide sur mon téléphone, mais j'ai des difficultés à valider

En cas de difficulté à valider, vérifiez tout d’abord que le NFC est activé dans les paramètres de votre téléphone. Pour valider votre titre, présentez le dos de votre téléphone sur la cible de lecture sans contact du valideur. En effet c’est généralement au dos de votre téléphone que se trouve l’antenne NFC permettant de communiquer avec le valideur. Votre téléphone doit, de préférence, être allumé mais l'application n'a pas besoin d'être ouverte.   A noter que l'étui de protection de votre téléphone peut parfois interférer lors de la validation. Si c’est le cas, il est possible que vous deviez sortir votre téléphone de son étui avant de valider.   Si nécessaire, adressez-vous à un agent en station, il pourra vous guider et notamment vérifier la présence d'un titre de transport valide sur votre téléphone. Sous certaines conditions, si vous disposez d'un forfait Navigo Mois ou Navigo Semaine, l'agent pourra vous remettre un coupon de dépannage pour poursuivre votre voyage.  

  • Si vous n'arrivez jamais à valider
Si vous n'arrivez jamais à valider alors que vous avez un titre valide sur votre téléphone, vous pouvez obtenir le remboursement des titres présents sur votre téléphone. Vous devez faire cette démarche depuis votre téléphone : Nous contacter ou Service client/Au sujet de l'achat […]/J'ai des difficultés à valider. Les titres remboursés sont supprimés de votre téléphone. Si vous avez plusieurs titres sur votre téléphone, répétez cette démarche pour chacun des titres.  
  • Si vous n'arrivez pas à valider dans une gare en particulier
Si vous n'arrivez pas à valider dans une gare en particulier alors que vous avez déjà voyagé avec ce téléphone, vous pouvez vous adresser à un agent en station/gare.   En complément, vous pouvez également nous signaler ce dysfonctionnement depuis votre téléphone : Nous contacter ou Service client/Au sujet de l'achat […]/J'ai une autre demande. Ces informations seront précieuses pour analyser si une amélioration peut être apportée sur les équipements concernés.

Que dois-je présenter lors d’un contrôle ?

Lors d'un contrôle, apposez votre téléphone sur la cible de l’appareil de contrôle présenté par l’agent de contrôle.

Si vous utilisez un tarif réduit, vous devrez présenter à l’agent de contrôle votre justificatif de réduction.

Si vous utilisez un forfait Navigo Mois ou Navigo Semaine, le contrôleur peut vous demander d'afficher dans l'application vos informations personnelles (nom, prénom, photo et date de naissance).    

Si la validation en entrée a été impossible car tous les valideurs étaient HS, que va-t-il se passer ?

Si le dysfonctionnement est avéré, c'est-à-dire que les valideurs étaient effectivement en panne, vous ne serez pas verbalisé et le trajet ne sera pas facturé. Si le dysfonctionnement n’est pas avéré, vous serez verbalisé pour « non validation du titre de transport » si vous disposez d’un titre de transport sur votre téléphone, ou bien vous serez verbalisé pour « sans titre de transport » si vous ne disposez pas de titre de transport sur votre téléphone.    

J’ai dépassé la durée de validité de mon titre, que va-t-il se passer si je rencontre un agent de contrôle ?

Comme avec un passe Navigo ou un ticket magnétique, en cas de dépassement de la durée de validité de votre titre, vous serez verbalisés comme étant « sans titre de transport » et l’agent de contrôle remettra si nécessaire un billet magnétique spécial permettant de sortir du réseau (en cas de sortie en gare RER).

Service après vente sur l'achat de titres sur téléphone

J'ai une demande SAV pour un titre chargé dans mon passe Navigo avec mon téléphone

Vous pouvez résoudre un problème de chargement du titre dans votre passe Navigo directement depuis l'application mobile dans la rubrique Nous contacter ou Service client / Je ne parviens pas à charger mon passe Navigo avec mon téléphone. Vous pouvez également redemander un justificatif d'achat pour un titre chargé dans votre passe Navigo avec votre téléphone. Pour les autres cas de SAV concernant un titre acheté depuis votre téléphone et chargé sur votre passe Navigo (modification de forfait, perte/vol, carte défectueuse), adressez-vous aux points de vente habituels : comptoirs, guichets et agences.

Je n'arrive pas à installer le service d'achat et chargement de titres dans le téléphone

Vérifiez tout d'abord les pré-requis à l'installation du service d'achat de titres puis essayez à nouveau d'installer le service dans l'application. Si l’installation échoue, assurez-vous d’avoir :

  • Une bonne connexion réseau (3G/4G) et un accès internet (3G/4G ou WIFI),
  • Un téléphone et un opérateur télécom compatible.
  En cas de doute, vous pouvez reprendre le parcours d'installation depuis la rubrique Nous contacter ou Service client/Au sujet de l'achat […]/Je rencontre des problèmes à l'installation.   L'application effectue une vérification de votre équipement et vous guide pas à pas.   Si toutefois vous ne pouvez pas installer le service d'achat et de chargement de titre dans votre téléphone, vous pouvez probablement utiliser votre téléphone comme un automate pour consulter et recharger votre passe Navigo.

J’ai désinstallé mon application. Est-ce que je perds mes titres de transport déjà achetés ?

En cas de suppression de l'application mobile, vous ne perdez pas vos titres car ils sont stockés de manière sécurisée dans votre carte SIM ou dans votre téléphone. Vous devez aller dans le Play Store pour réinstaller l’application afin de pouvoir à nouveau consulter les titres disponibles et en acheter d'autres.

J’ai réinitialisé mon téléphone. Est-ce que je perds mes titres de transport déjà achetés ?

En cas de réinitialisation de votre téléphone, vous ne perdez pas vos titres car ils sont stockés de manière sécurisée dans votre carte SIM ou dans votre téléphone. Vous devez aller dans le Play Store pour réinstaller l’application et suivre le afin de pouvoir à nouveau consulter les titres disponibles et en acheter d'autres.

Je n’arrive pas à acheter mon titre de transport / Une erreur est survenue pendant l'achat. Comment voyager ?

Pour éviter une erreur pendant l'achat, assurez-vous d'avoir un bon accès à internet (3G/4G ou WIFI) tout au long de l’achat, et que vous ne vous êtes pas trompé dans la saisie des informations demandées (numéro de carte bancaire). Si le chargement du titre a échoué, quelle que soit la raison de cet échec, le paiement associé sera automatiquement annulé et vous recevrez un e-mail confirmant l'annulation. Vérifiez sur votre e-mail si vous avez reçu un justificatif d'achat ou un justificatif d'annulation. En cas d'échec, achetez un titre de transport sur passe Navigo ou ticket magnétique à l'automate pour voyager. A noter : le téléphone ne peut pas être rechargé en agence ou sur un automate.

J'ai acheté et payé un titre mais celui-ci n’apparait pas sur mon téléphone

Si le titre n'apparait pas sur votre téléphone, c'est probablement dû à l'échec du chargement du titre. Dans ce cas, le paiement associé sera automatiquement annulé et vous recevrez un e-mail confirmant l'annulation.   Autres informations pour vous aider à visualiser vos titres : Vous pouvez vérifier dans l'historique de vos derniers achats (à date pas disponible dans l'Assistant SNCF) si le titre a été chargé dans le téléphone ou dans un passe Navigo. En effet, seuls les titres chargés dans votre téléphone ou dans votre carte SIM sont affichés dans l'application. Vous pouvez les consulter sur l'écran d'accueil du service Achat. Si votre téléphone a deux slots de carte SIM, veillez à toujours placer la carte SIM compatible avec le service dans le slot 1. Pour consulter les titres chargés dans un passe Navigo, il faut d'abord lire ce passe Navigo avec votre téléphone. Vous accédez à cette fonction depuis la page d'accueil du service Achat.    

Je n'arrive plus à valider avec mon téléphone

Une mise à jour de votre téléphone peut avoir modifié les paramètres NFC et ainsi rendre le service d'achat de titres inopérant, y compris en validation. Voici plusieurs pistes de résolution :

  1. Une fois que la mise à jour est terminée, il vous suffit de redémarrer le téléphone puis de lancer l'application, le service devrait à nouveau fonctionner.
  2. Sinon, allez dans les paramètres de votre téléphone pour désactiver puis réactiver le NFC.
  3. Sinon, vous pouvez désinstaller puis réinstaller l'application.
Ce problème a déjà été rencontré lors du passage à une nouvelle version d'Android. Si vous disposez d'un téléphone avec deux slots pour la carte SIM, la carte SIM dans laquelle vous avez installé le service doit être placée dans le slot 1. Le problème peut venir de la coexistence avec d'autres services qui utilisent le NFC, tels que le paiement. Pour vous permettre de pouvoir à nouveau valider de façon fluide, nous vous conseillons de passer le paramètre de "méthode NFC par défaut" à "Sélection automatique". L'une de ces opérations doit permettre au service de fonctionner à nouveau. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez contacter le Service Client depuis Nous contacter ou Service client / Au sujet de l'achat […]/J'ai une autre demande.

Je me suis trompé(e) lors de l’achat d’un titre / je n'utiliserai pas mon forfait. Est-ce que je peux échanger mon titre ou me faire rembourser ?

Cela dépend des titres :

  • Les Tickets t+ ne sont ni échangeables, ni remboursables,
  • Les forfaits peuvent être complétement ou partiellement remboursés sous certaines conditions,
  • Avant le début de validité d'un forfait, vous pouvez obtenir directement l'annulation du forfait depuis l'Application Nous contacter ou Service client / Au sujet de l'achat […]/Je n'utiliserai pas mon forfait.
Veuillez noter que le remboursement d'un forfait entraine l'annulation préalable du forfait indiqué. Pour plus d'informations, consultez les CGVU des titres de transport.

J’ai changé de carte SIM et/ou de téléphone avec des titres dessus. Comment utiliser mes titres ?

Pour l'instant, il n'est pas possible de transférer les titres depuis un téléphone (ou une carte SIM) vers un autre.   Si vos titres de transport sont enregistrés dans votre carte SIM et que vous la placez dans votre nouveau téléphone compatible avec le service de chargement de titres, alors il suffit de charger l'Application sur votre nouveau téléphone et d'installer le service d'achat. Vous retrouvez alors vos titres de transport dans votre Application.   Si vos titres de transport étaient enregistrés dans votre téléphone, alors vous pouvez continuer à utiliser vos titres sur votre ancien téléphone même s'il n'y a plus de carte SIM ou d'abonnement télécom. Si votre nouveau téléphone n'est pas éligible au service, nous vous conseillons d'utiliser votre ancien téléphone jusqu’à épuisement des titres disponibles. Pour plus d'informations, consultez les CGVU des titres de transport.  

Je voudrais modifier les zones du forfait chargé sur mon téléphone

Pour un forfait chargé sur votre téléphone, le choix des zones à l'achat ne concerne que les forfaits Navigo Jour. A ce jour, il n'est pas possible de modifier les zones d'un forfait chargé sur votre téléphone, par contre vous avez la possibilité de demander le remboursement d'un forfait avant le début de sa validité. Pour cela, allez dans la rubrique Nous contacter ou Service client/Au sujet de l'achat […]/Je n'utiliserai pas mon forfait. Le forfait choisi sera supprimé de votre téléphone et vous serez remboursés sur la carte bancaire utilisée pour cet achat. Pour un forfait chargé sur votre passe Navigo, la modification des zones est possible sur un automate ou au guichet selon les conditions définies dans les Conditions Générales de Vente et d'Utilisation.

Je voudrais transférer mes titres sur mon téléphone / sur mon passe Navigo

A ce jour, il n'est pas possible transférer sur votre téléphone les titres et forfaits dont vous disposez déjà sur votre passe Navigo ou sur un autre téléphone et réciproquement. Nous vous conseillons d'aller jusqu'au terme de votre forfait et solde de vos titres sur votre support actuel.  

Puis-je bénéficier du remboursement employeur ?

Un justificatif d’achat est envoyé automatiquement à l’adresse e-mail qui vous sert d'identifiant Navigo Connect ou bien à l'adresse renseignée lors de l'achat. Comme pour les titres de transport sur passe Navigo ou les tickets magnétiques, le justificatif d'achat vous permet de demander à votre employeur son remboursement. Le fait d'être authentifié sur Navigo Connect au moment de l'achat vous permet de recevoir un justificatif d'achat nominatif. Vous n'avez pas reçu votre justificatif d'achat ? Pour les forfaits Navigo Mois et Semaine chargés sur un passe Navigo (sauf sur passe Navigo Découverte), l’attestation de contrat permettant le remboursement par l’employeur est également disponible depuis https://www.iledefrance-mobilites.fr/je-gere-ma-carte    

Que faire en cas de perte ou de vol de mon téléphone ?

Les CGVU des titres de transport définissent les modalités de remboursement pour les forfaits Navigo Mois et Navigo Semaine en cas de perte ou de vol de votre téléphone. Adressez sans attendre votre demande sur un autre téléphone depuis la rubrique Nous contacter ou Service Client/Au sujet de l'achat […]/J'ai perdu/on m'a volé mon téléphone ou depuis la page https://me-deplacer.iledefrance-mobilites.fr/sav/perte-vol rubrique Contactez-nous.  

Puis-je voyager si mon téléphone n’a plus de batterie ou est éteint ?

Il est préférable d'avoir de la batterie et que le téléphone soit allumé pour valider un titre, mais l'application n'a pas besoin d'être ouverte.

 

De nombreux modèles de téléphones permettent également de valider téléphone éteint. Vous pouvez tester le comportement de votre téléphone.

 

En cas de contrôle, si vous disposez d'un forfait Navigo Mois ou Navigo Semaine vous devez pouvoir afficher votre photo dans l'application (Mon compte) pour la présenter au contrôleur.

     

J'ai été débité de plusieurs Tickets t+ sur un trajet

  • Une fois validé, un Ticket t+ permet, sans limites de distance, les correspondances suivantes :
    1. les correspondances entre les lignes de métro et les lignes RER dans Paris, par les cheminements autorisés pendant une durée inférieure ou égale à 1h30 à partir de la validation d'entrée ;
    2. les correspondances entre lignes de bus, et entre ces lignes de bus et les lignes de tramway, sur une durée d’1h30 entre la 1ère et la dernière validation, sous réserve des dispositions suivantes:
      • L’aller-retour et l’interruption sur une même ligne de bus ou tramway ne sont pas autorisés,
      • Sur la ligne du Funiculaire de Montmartre, le Ticket t+ permet d’effectuer un trajet (montée ou descente), sans aucune correspondance.
      Pour plus d'informations, consultez les CGVU des titres de transport. Si vous n’êtes pas dans l'un des cas décrit dans les CGVU, vous pouvez contacter le Service Client depuis l'application dans la rubrique Nous contacter ou Service client / Au sujet de l'achat […]/J'ai une autre demande.

Comment faire si le service est installé dans la carte SIM ET dans le téléphone ?

Dans certains cas très spécifiques, il peut arriver d'avoir le service installé à la fois dans la carte SIM et dans le téléphone. Par défaut, l'application affichera uniquement les titres disponibles dans la carte SIM. Pour consulter les éventuels titres dans le téléphone, il vous suffit de retirer la carte SIM du téléphone et de relancer l'application. De même la validation devrait se faire par défaut sur la carte SIM. Cependant, il est possible qu'au moment de la validation, Android demande à l'utilisateur de sélectionner carte SIM ou téléphone pour valider. Si cela se produit, vous avez la possibilité de forcer votre choix dans les paramètres du téléphone : carte SIM ou "élément sécurisé intégré" pour choisir les titres dans votre téléphone.

Où trouver mon numéro de support ?

En cas de SAV au guichet ou en agence, l'agent peut vous demander le numéro de votre support de titres. Ce numéro est mentionné sur le justificatif d'achat envoyé par mail et dans certaines applications.         Dans Vianavigo, ce numéro est affiché sur l'écran d'accès au SAV "Nous contacter". Dans Transdev Ile-de-France, ce numéro est présent sur la page d'accueil du service Achat.

Suite au passage à Android 11 sur mon Pixel, je n'arrive plus à valider

La version d’Android 11 qui commence à être déployée sur les mobiles Pixel présente un bug qui ne permet plus de valider vos titres présents sur votre téléphone sur le réseau en Ile-de-France. Ce bug est connu de Google. Une solution consiste à arrêter puis redémarrer votre téléphone pour retrouver l'usage de vos titres de transport. Si cela ne fonctionne toujours pas, en attendant la correction de ce bug, vous pouvez toujours utiliser votre mobile pour recharger un passe Navigo. Si vous avez des Tickets t+, ils ne seront pas perdus.

Que faire lorsque l'application indique que mon téléphone est incompatible ?

Si vous avez déjà utilisé le service et que, sans changement de matériel, un message vous indique que votre téléphone est incompatible, il peut être nécessaire d'effacer les données de l'application Ticket sans contact pour accéder de nouveau au service. Si vous n'avez pas encore utilisé le service d'achat et chargement de titres dans le téléphone, une étape d'installation spécifique est nécessaire et il y a des prérequis sur le téléphone : Consultez les modèles de téléphones compatibles. Pendant l’installation du service, l’application vous guide et affiche des informations au cas où votre téléphone ne serait pas compatible. Dans le cas où votre téléphone ne serait pas compatible pour charger des titres dans le téléphone, vous pouvez probablement utiliser votre téléphone pour consulter et recharger votre passe Navigo.

Autres rubriques

Pourquoi est-ce que je dois avoir un compte Navigo Connect ?

La création d'un compte sur Navigo Connect est obligatoire pour l'achat de forfaits Navigo Mois et Navigo Semaine à charger dans votre téléphone. Les informations suivantes sont obligatoires pour la création de votre compte Navigo Connect :

  • Adresse e-mail,
  • Mot de passe,
  • Nom,
  • Prénom,
  • La date de naissance et la photo sont nécessaires pour pouvoir acheter un forfait Navigo Mois ou Navigo Semaine.
Des services en plus Le fait d'être connecté à votre compte Navigo Connect vous apporte des services en plus :
  • Possibilité d'enregistrer votre moyen de paiement,
  • Justificatifs d'achats nominatifs
  • Adresse e-mail préremplie pour recevoir le justificatif d'achat,
  • Consultation de vos derniers achats,
  • Gestion de vos préférences dans l'application,
  • Accès au service client si nécessaire.
A noter : en cas de contrôle sur un forfait Navigo Mois ou Navigo Semaine, l'agent peut vous demander de présenter votre photo et date de naissance disponibles dans votre compte Connect. A date, les applications RATP et Assistant SNCF n'apportent pas ces services en plus.